<ul id="8eaoi"><sup id="8eaoi"></sup></ul>
  • <del id="8eaoi"><dfn id="8eaoi"></dfn></del>
  • <ul id="8eaoi"></ul>
    <strike id="8eaoi"></strike>
    王孜超
    • 王孜超4S店管理運營專家,PTT國際專業講師
    • 擅長領域: 門店管理 銷售技能
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:南京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    《新戰場:售后的硝煙,服務顧問變革》

    主講老師:王孜超
    發布時間:2021-10-12 15:18:41
    課程詳情:

    課程目標

    ?從意識和技巧引服務顧問完成接待客戶、銷售產品的工作; ?以客戶需求為核心、分類客戶類型,探索客戶動機等提升銷售能力; ?強化體現銷售,保存量升增量。

    課程大綱

    課程綱要:**模塊:

    臨危受命的服務顧問1:服務定義

    什么是服務?

    ü 服務的定義

    ü 客戶期望值

    ü 請記住我們是服務顧問

    傳統服務和營銷服務

    ü 什么是滿意?

    ü 服務也是營銷

    ü 感知和消費力

    用戶思維

    ü 什么是客戶?

    ü 簡單再簡單點

    ü 極致思維

    2:服務顧問的作用

    接待客戶還是留住客戶?

    ü 怎么讓客戶記住我?

    ü 如何讓客戶開口說話

    服務顧問能不能是銷售顧問?

    ü 服務顧問來賣車?

    ü 服務顧問來買車?

    ü 服務顧問來換車?

    我們是XX品牌的形象大使

    ü 讓客戶愛上你

    ü 讓客戶愛上車

    ü 讓客戶愛上這個品牌










    本模塊收益:

    明確什么是服務,服務顧問在目前的特點是什么?第二模塊:

    進擊的服務顧問1:客戶消費心理解讀

    首要和延伸動機

    復雜和簡單消費

    常態心理解讀

    ü 逆反心理

    ü 虛榮心理

    ü 猜忌心理

    ü 饋贈心理

    ü 從眾心理

    四種行為分析

    四類客戶分類

    ü 貓頭鷹型

    ü 鴿子型

    ü 老鷹型

    ü 孔雀型

    2:客戶為什么來?

    新客戶來的原因

    老客戶來的原因

    如何讓客戶再來

    3:儲備客戶的藝術

    人脈經營管理

    ü 經營人脈的本質:建立并傳播你的價值

    ü 穩定的關系,必須靠工作來建立

    ü 創造機會,主動拓展人脈

    ü 讓人脈經營插上互聯網的翅膀

    品牌抓住客戶,我們都是大客戶經理

    ü 一家子都用我的品牌

    ü 一公司都用我的品牌

    ü 一圈子都用我的品牌

    ü 一人多車

    ü 品牌在家庭中傳承本模塊收益:

    以客戶需求為核心,分析客戶的心理、行為與需求。拓展自己的人脈增強業務,抓住固有客戶,開拓新客戶。 第三模塊:

    不是一個人的戰斗1:服務顧問單兵協同的流程環節

    車旁檢查時一定要服務顧問來嗎?

    ü 車旁檢查是防范

    ü 車旁檢查是產值

    ü 車旁檢查更是初次的接觸

    預檢的奧妙

    ü 底盤下的業績

    ü 誰說的話客戶**信?

    ü 互動預檢(BMW、奔馳**新4S運營案例分析)

    追加單到底如何處理

    ü 如何讓客戶看懂追加單

    ü 電話告知也是一種藝術

    ü 追的可以加也可以不加

    我們有多少時間接觸客戶?

    ü 單車產值與總產值

    ü 軟磨硬泡的功力

    ü 時間擠一擠就有了

    單兵到底在哪里進行作戰?

    ü 服務顧問也可以是機修

    ü 客戶的感知點到底在哪里?

    2:SA與SAA(此板塊內容僅限中高端品牌)

    SAA到底怎么用?

    多一個SAA到底好不好?

    互補才能讓SA更全面

    3:抓住客戶的不一樣是你

    車間的客戶

    ü SA——車間和客戶的紐帶

    ü 認準一個機修,認準一個SA

    讓所有人為你的客戶服務

    ü 客戶離開我視野時怎么辦?

    ü 我該把客戶交給誰?本模塊收益:

    利用4S店里的資源,全方位的提升服務和銷售能力,抓住客戶的需求。第四模塊:

    難搞的客戶也是好客戶1:客戶投訴分析:

    是投訴還是抱怨?

    客戶投訴三大動機

    ü 情緒宣泄

    ü 尋求尊重

    ü 挽回損失

    客戶感知需求

    ü 我有委屈,需要理解

    ü 我是弱者,需要關心

    ü 我有困難,需要幫助

    ü 我有尊嚴,需要保護

    客戶理性需求

    ü 出了問題,當然要解決

    ü 君子有信,當然要承諾

    ü 空口白牙,當然要保障

    ü 身處廬山,當然要知情

    情緒是如何發生的?

    客戶情緒曲線

    2:投訴處理技巧

    如何去傾聽?

    基本原則

    ü 情緒為先,事情為后

    ü 總是表現**善良的動機

    ü 是為了解決問題,而不是去區分對錯

    ü 問題可以泛濫,但絕對不能沉默

    3:投訴客戶轉換

    主動出擊感知熱情

    不挑不選一視同仁

    越特別的客戶越忠誠

    我可以文質彬彬也可以江湖中人

    并不是所有客戶都可以轉換本模塊收益:

    分析客戶投訴的原因和心理,解決客戶投訴的技巧,**終轉換客戶成為忠實客戶。


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    主站蜘蛛池模板: 亚洲国产精品视频| 久久这里只有精品18| 亚洲一区二区三区国产精品| 免费视频精品一区二区三区| 精品人伦一区二区三区潘金莲| 国产区精品高清在线观看| 国产成人精品久久一区二区三区| 无码人妻精品一区二区三18禁| 蜜臀久久99精品久久久久久| 国产成人精品曰本亚洲79ren | 日韩精品视频一区二区三区| 久久精品国产一区二区| 国产精品.XX视频.XXTV| 日韩精品在线视频| 精品一区二区久久久久久久网站| 囯产精品一品二区三区| 国产亚洲精品精华液| 欧美性videos高清精品| 亚洲国产精品无码av| 亚洲综合无码精品一区二区三区| 亚洲国产精品13p| 中文字幕九七精品乱码| 亚洲中文字幕久久精品无码喷水| 中日精品无码一本二本三本| 亚洲精品无码久久久久AV麻豆| 无码精品人妻一区二区三区免费| 欧美在线精品永久免费播放| 无码国模国产在线无码精品国产自在久国产 | 麻豆精品视频在线观看91| 91午夜精品亚洲一区二区三区| 久久精品国产只有精品2020| 精品一区二区在线观看| 国产日韩一区在线精品欧美玲| 国产精品高清一区二区人妖| 国产成人精品亚洲日本在线| 九九精品成人免费国产片| 欧美精品一区二区三区在线 | 亚洲av午夜精品一区二区三区| 四虎国产精品永免费| 亚洲综合精品网站| 亚洲AV永久无码精品一区二区 |