王雨霏《商業銀行網點6S項目實施方法與技巧》

課程名稱： 《商業銀行網點6S項目實施方法與技巧》
主講： 王雨霏老師 6-12課時
【課程背景】：
當下，商業銀行的競爭日益白熱化，營業網點是競爭的主戰場，營業網點硬件環境的好壞，設施的合理性和科學性直接影響到客戶的感受。以此同時，中國銀協每年開展星級網點和“千百佳”網點的評選，促進了商業銀行著力打造環境干凈整齊、設施完善，具有當地特色的網點。但是，還有很多網點在硬件設計、設施擺放、物品單據定位管理上亟待加強。本課程將就商業銀行的營業網點的6S管理做詳細的闡述。
【授課對象】：支行行長、網點主管
【授課模式】：現場講授、案例討論、經驗分享
【課程大綱】：
第一部分 中銀協創建標準解讀
新標準對網點硬件設施的要求
硬件分區
標識要求
物品擺放
定置化管理
特色創建
二、3.0版本與2.0版本的區別
1.各模塊分值對比
2.硬件模塊的要求
三、商業銀行營業網點趨勢
1.客戶需求變化
2.現階段商業銀行網點發展趨勢
第二部分 6S管理概述
一、6S管理概述
1.6S的定義
2.6S的核心思想
3.6S執行的目的
二、6S實施的原則
1.6S實施的原則-“一定二無三化”
2.6S管理的對象有哪些
3.6S實施對商業銀行好處
4.6S管理中存在的誤區第三部分 6S項目實施要點及方法
一、6S項目實施六大要點剖析
1.整理
2.整頓
3.清掃
4.清潔
5.安全
6.素養
二、6S管理技法
1.安全合規
2.頻度優先
3. 順序擺放
4.分門別類
5.豎式擺放
6.化繁為簡
7.一物一位
8.色彩管理
9.先進先出
第四部分 不同區域6S管理
幾大大區域劃分及客戶動線設計
區域調整
客戶動線設計
二、標識設計與張貼
1.區域標識
2.消保標識
3.定位標識
4.物品標識
三、不同區域物品擺放
1.引導臺-物品擺放
2.填單臺-單據整理與擺放
3.便民服務區-便民設施
4.等候區
6.電子銀行區（智慧銀行區）
7. 現金區
8.非現金區（對公柜員、理財區）
9.貴賓客戶區
10自助銀行區
11.產品展示區
12公眾教育區
13.后臺辦公區
14.會議室
15.員工公共區域
（1）員工休息室
（2）員工更衣間
（3）食堂
（4）洗手間
（5）過道
四、6S管理實施保障
1.制度保障
2.員工素養培養
3.氛圍營造