研發(fā)質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)務(wù)——方法論、案例分享與沙盤演練

課程設(shè)計(jì)的基本原則
“Quality can not be inspected, it must be built in.”
（質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的。）
—— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一
研發(fā)活動(dòng)對(duì)于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場(chǎng)與用戶的時(shí)效特性，所以對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時(shí)。
本課程將從講解“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)著重分享課程講師在多年咨詢活動(dòng)中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過(guò)程管理活動(dòng)／項(xiàng)目活動(dòng)中、如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實(shí)施覆蓋市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價(jià)值鏈質(zhì)量管理。
“實(shí)用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點(diǎn)睛式的對(duì)質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專題研討中將通過(guò)“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動(dòng)以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個(gè)性化需要，即：通過(guò)若干貼近實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目場(chǎng)景串聯(lián)起連續(xù)的4個(gè)實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的體會(huì)；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力。

培訓(xùn)收益
掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；
了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量目標(biāo)的方法，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；
了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動(dòng)的方法和工具，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；
了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)之下實(shí)施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實(shí)操體驗(yàn)；

培訓(xùn)特色
原創(chuàng)演練場(chǎng)景、講練結(jié)合；內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用；特別的，本課程的講師具備在多個(gè)行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實(shí)際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力。

課題大綱

一：“質(zhì)量”的概念
1、沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲
1.1、過(guò)程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰
1.2、講評(píng)：通過(guò)演練來(lái)認(rèn)識(shí)“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來(lái)”的命題
1.3、結(jié)論：質(zhì)量是通過(guò)流程為載體構(gòu)建出來(lái)的，而不是檢測(cè)出來(lái)的
2、如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個(gè)案例
2.1、化繁就簡(jiǎn)
2.2、避簡(jiǎn)就煩
3、“客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐

二：質(zhì)量管理的概念
1、認(rèn)識(shí)TQC
1.1、大Q：過(guò)程質(zhì)量
1.2、小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
1.3、市場(chǎng)——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價(jià)值鏈質(zhì)量管理的基本要求
1.4、流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
1.5、質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
1.6、流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
2、TQM的精髓
2.1、“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
2.2、“質(zhì)量免費(fèi)”的概念
2.3、推行流程化管理的收益：把事情一次做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的

三：如何識(shí)別和分解質(zhì)量目標(biāo)
1、識(shí)別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
1.1、“4位一體”識(shí)別相關(guān)方
1.2、“3個(gè)維度”分析相關(guān)方的期望值
1.3、“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)
2、使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示
2.1、項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)例演示
2.2、項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)的實(shí)例演示
3、分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，識(shí)別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.1、過(guò)程：分析給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過(guò)演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過(guò)演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動(dòng)與項(xiàng)目管理流程、開發(fā)活動(dòng)和項(xiàng)目管理管理活動(dòng)融合起來(lái)，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的

四：質(zhì)量管理的手段和措施
1、質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
1.1、驗(yàn)證（Ver）
1.1.1、驗(yàn)證活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問(wèn)題
1.1.2、驗(yàn)證活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段
1.1.3、驗(yàn)證活動(dòng)在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享
1.2、確認(rèn)（Val）
1.2.1、確認(rèn)活動(dòng)的目標(biāo)和所關(guān)注的問(wèn)題
1.2.2、確認(rèn)活動(dòng)的一般開展方式、方法和控制手段
1.2.3、確認(rèn)活動(dòng)在產(chǎn)品發(fā)布測(cè)試階段的實(shí)際案例分享
2、質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
2.1、審計(jì)
2.1.1、項(xiàng)目審計(jì)
2.1.2、組織級(jí)內(nèi)部審計(jì)
2.1.3、供應(yīng)商審計(jì)
2.1.4、案例分享：一份“好”的審計(jì)報(bào)告應(yīng)該滿足哪些要求？
2.1.5、培訓(xùn)
2.1.6、培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
2.1.7、案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃
2.1.8、缺陷預(yù)防
2.1.9、缺陷預(yù)防的方法
2.1.10、案例分享：從測(cè)試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防
3、分組沙盤演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)
3.1、過(guò)程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識(shí)別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程項(xiàng)
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過(guò)演練，使學(xué)員了解活動(dòng)如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價(jià)值鏈上各部門/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的

五：如何動(dòng)態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況
1、可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”
1.1、數(shù)表
1.2、運(yùn)行圖
1.3、散點(diǎn)圖
1.4、直方圖
1.5、魚骨圖
1.6、柏拉圖
1.7、統(tǒng)計(jì)圖
2、度量與分析
2.1、項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D
2.2、設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M
2.3、設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之二：PSM
2.4、度量與分析活動(dòng)的案例分析
3、沙盤演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過(guò)程
3.1、過(guò)程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動(dòng)項(xiàng)，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過(guò)演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動(dòng)需要實(shí)時(shí)度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時(shí)匯報(bào)給全價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

六：如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理
1、過(guò)程與過(guò)程改進(jìn)
1.1、過(guò)程與過(guò)程質(zhì)量
1.2、過(guò)程改進(jìn)的基本思路：
1.3、案例分享：通過(guò)過(guò)程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
2、沙盤演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，識(shí)別和確認(rèn)改進(jìn)活動(dòng)
2.1、過(guò)程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動(dòng)執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識(shí)別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)
2.2、演練目標(biāo)：
2.2.1、通過(guò)演練，使學(xué)員了解如何使用“過(guò)程改進(jìn)”的方法和途徑
2.2.2、（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

七：TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡(jiǎn)介和案例分享
1、IPD的兩大基本理論基石
1.1、市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)
1.2、圓桌會(huì)議決策（市場(chǎng)維度、研發(fā)維度、采購(gòu)維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度）
2、IPD對(duì)于推行TQM的促進(jìn)作用
2.1、市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)下的質(zhì)量策劃
2.2、圓桌會(huì)議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

八：總結(jié)與Q&A