研發(fā)質(zhì)量管理高級實務(wù)——方法論、案例分享與沙盤演練

課程設(shè)計的基本原則
“Quality can not be inspected, it must be built in.”
（質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計出來的。）
—— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一
研發(fā)活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，所以對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時。
本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過程管理活動／項目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點和關(guān)鍵活動項、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。
“實用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點睛式的對質(zhì)量管理理論進行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰(zhàn)的項目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力。

培訓(xùn)收益
掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；
了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量目標(biāo)的方法，并且得到實操體驗；
了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實操體驗；
了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動之下實施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實操體驗；

培訓(xùn)特色
原創(chuàng)演練場景、講練結(jié)合；內(nèi)容貼近實戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用；特別的，本課程的講師具備在多個行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實施質(zhì)量管理的經(jīng)驗，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力。

課題大綱

一：“質(zhì)量”的概念
1、沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲
1.1、過程：熱身及團隊融冰
1.2、講評：通過演練來認(rèn)識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
1.3、結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
2、如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例
2.1、化繁就簡
2.2、避簡就煩
3、“客戶體驗即質(zhì)量”的觀點與實踐

二：質(zhì)量管理的概念
1、認(rèn)識TQC
1.1、大Q：過程質(zhì)量
1.2、小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
1.3、市場——研發(fā)——維護——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
1.4、流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進
1.5、質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
1.6、流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
2、TQM的精髓
2.1、“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
2.2、“質(zhì)量免費”的概念
2.3、推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟的

三：如何識別和分解質(zhì)量目標(biāo)
1、識別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
1.1、“4位一體”識別相關(guān)方
1.2、“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
1.3、“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)
2、使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實例演示
2.1、項目計劃活動的實例演示
2.2、項目監(jiān)控活動的實例演示
3、分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.1、過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的

四：質(zhì)量管理的手段和措施
1、質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
1.1、驗證（Ver）
1.1.1、驗證活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
1.1.2、驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
1.1.3、驗證活動在產(chǎn)品維護階段的實際案例分享
1.2、確認(rèn)（Val）
1.2.1、確認(rèn)活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
1.2.2、確認(rèn)活動的一般開展方式、方法和控制手段
1.2.3、確認(rèn)活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
2、質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
2.1、審計
2.1.1、項目審計
2.1.2、組織級內(nèi)部審計
2.1.3、供應(yīng)商審計
2.1.4、案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？
2.1.5、培訓(xùn)
2.1.6、培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
2.1.7、案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃
2.1.8、缺陷預(yù)防
2.1.9、缺陷預(yù)防的方法
2.1.10、案例分享：從測試階段和維護階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防
3、分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項
3.1、過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達成項目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團隊/角色都需要積極參與的

五：如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況
1、可視化項目管理的“7種武器”
1.1、數(shù)表
1.2、運行圖
1.3、散點圖
1.4、直方圖
1.5、魚骨圖
1.6、柏拉圖
1.7、統(tǒng)計圖
2、度量與分析
2.1、項目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D
2.2、設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M
2.3、設(shè)計度量項的方法之二：PSM
2.4、度量與分析活動的案例分析
3、沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當(dāng)前的進展?fàn)顟B(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標(biāo)和度量分析過程
3.1、過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法
3.2、演練目標(biāo)：
3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
3.2.2、（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進展?fàn)顩r，實時分析其進展?fàn)顩r，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

六：如何改進組織的質(zhì)量管理
1、過程與過程改進
1.1、過程與過程質(zhì)量
1.2、過程改進的基本思路：
1.3、案例分享：通過過程改進如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
2、沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認(rèn)改進活動
2.1、過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進方法和改進項
2.2、演練目標(biāo)：
2.2.1、通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進”的方法和途徑
2.2.2、（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

七：TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享
1、IPD的兩大基本理論基石
1.1、市場導(dǎo)向驅(qū)動
1.2、圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度）
2、IPD對于推行TQM的促進作用
2.1、市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃
2.2、圓桌會議推進了“全員參與”和“全程參與”

八：總結(jié)與Q&A