人際沖突管理

課程大綱

課程受眾:企業(yè)中基層管理人員                   課程時(shí)間:1~2天

授課方式: 案例研討＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 視頻賞析            

授課特色: 以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用可落地執(zhí)行

課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）

**講  人際行為認(rèn)知

一、 人際關(guān)系中的個(gè)體差異

二、 組織中的人際行為

三、 組織成員人際關(guān)系和效能

四、 員工關(guān)系的重要性

五、 人際溝通障礙

六、 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響

七、 人際行為DISC理論

死刑犯的故事

八、 人的性格分類

1.針對(duì)不同性格的溝通策略

2.性格搭配

第二講    人際沖突認(rèn)知

一、 人際沖突處理能力自測(cè)

二、 人際沖突的定義

三、 人際沖突產(chǎn)生的原因

四、 沖突的五個(gè)階段

沖突觀念的變遷

五、 沖突程度與組織績(jī)效的關(guān)系

六、 沖突的基本類型

根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)分類

七、 建設(shè)性沖突

建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)    

八、 破壞性沖突  

九、 沖突的強(qiáng)度

十、 沖突的特征

十一、沖突的作用

沖突是弊大于利還是利大于弊？

企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不應(yīng)該鼓勵(lì)沖突?

1. 沖突的積極作用

2. 沖突的消極作用

第三講    人際沖突管理和應(yīng)對(duì)

一、 防范人際沖突的消極影響

二、 處理人際沖突的五種策略

三、 運(yùn)用雙贏方式解決沖突的好處

四、 沖突處理的常規(guī)步驟

五、 處理有害沖突的方法技巧

六、 處理沖突過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

第四講  人際溝通能力提升

一、 人際共贏模式

二、 約哈里窗

三、 溝通的分類效果

四、 組織溝通技巧

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。