情理交會(huì)，語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通

主講老師：王瑞清

課程詳情：

【解決問(wèn)題】

員工好好講話，員工說(shuō)話不客氣、語(yǔ)氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說(shuō)話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問(wèn)題，三番五次來(lái)問(wèn)，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺(jué)冷漠、不主動(dòng)、推諉。

【課程特點(diǎn)】

每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)。

【學(xué)員對(duì)象】

一線人員、基層管理人員

【課程大綱】

第一章服務(wù)溝通的概述

闡述：服務(wù)溝通的要義

剖解：服務(wù)溝通的原則

工具：《服務(wù)溝通自檢六問(wèn)》

第二章服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范

練習(xí)：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)采集

工具：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的“S-T”

練習(xí)：常用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的“ST

第三章服務(wù)溝通的優(yōu)質(zhì)回應(yīng)

闡述：優(yōu)質(zhì)溝通回應(yīng)的四點(diǎn)要求

拆解：四要點(diǎn)的拆解

練習(xí)：四要點(diǎn)的場(chǎng)景練習(xí)

第四章服務(wù)溝通的安撫與禁忌

闡述：安撫語(yǔ)言的要義

引論：安撫語(yǔ)言的三大特點(diǎn)

練習(xí)：安撫語(yǔ)言采集

示范：表示理解/認(rèn)同/共情的示范用語(yǔ)

其他課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力: 管理者技能提升; 課程背景如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情

北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀: 商務(wù)禮儀; 參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗(yàn)式培訓(xùn)，講授、案例故事分析引導(dǎo)、游戲互動(dòng)啟發(fā) 、，情景模擬演練、視頻觀摩體悟等。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個(gè)層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識(shí)與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么？6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂(lè)8. 職場(chǎng)幸福感與自

高端商務(wù)禮儀提高個(gè)人的自身修養(yǎng): 職業(yè)素養(yǎng); 課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生

情理交會(huì)，語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通: 溝通技巧; 【解決問(wèn)題】員工好好講話，員工說(shuō)話不客氣、語(yǔ)氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說(shuō)話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問(wèn)題，三番五次來(lái)問(wèn)，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺(jué)冷漠、不主動(dòng)、推諉。【課程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)。【學(xué)員對(duì)象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述

從心而動(dòng)禮悅職場(chǎng)從校園人到職場(chǎng)人的職業(yè)意識(shí)素養(yǎng)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng)，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場(chǎng)中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；授課對(duì)象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場(chǎng)，了解職業(yè)意識(shí)一、互動(dòng)游戲，破冰環(huán)

授課見(jiàn)證

王瑞清還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證

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