經驗萃取與案例開發

課程背景

隨著中國企業30年的高速發展，每家公司都積累了寶貴的生產、銷售、運營及管理的經驗。而這些經驗如果沒有進行系統梳理、沉淀、保留與傳承，則是企業最大的浪費。 在企業快速發展的過程中，各崗位各層級人才匱乏的問題日益凸顯，外部招聘固然能夠解決燃眉之急，但對于龐大的總體需求量來說依然是杯水車薪。于是加快內部人才的培養，尤其是關鍵崗位人才和后備人才的培養，已經成為各大企業人力資源戰略工作的共識。而所有企業內部人才培養的終極目標，就是通過崗位經驗的萃取和組織經驗的傳承，實現內部人才的快速復制和迭代升級，保證組織獲得持續不斷的發展動力。 本次課程將分為經驗萃取、案例開發、案例應用三個部分。通過小組討論、概念中心、團隊共創、萃取實踐等多種方式，引導學員在輕松愉快的學習過程中，掌握最佳實踐萃取的基本原理、主要方法、工具應用，使其具備獨立進行崗位萃取的實踐能力和轉化能力。

課程目標

（1）識別經驗的價值、類型和存儲形式 （2）運用科學的流程、方法和工具來挖掘崗位經驗和開發案例； （3） 根據培訓課件的需求開發適合的、高質量的、可信的案例； （4） 結合案例式課程的講授方法與技巧優化案例在課件中的展現形式

課程大綱

**單元：經驗萃取

1、經驗的概念

企業經驗萃取的價值與重要性

經驗的層次：組織經驗、團隊經驗、個人經驗

經驗萃取流程：關鍵任務-特殊情境-解決方法-可復制經驗

經驗的萃取方式：個人式萃取、共創式萃取、訪談式萃取

2、經驗的分類

經驗的隱藏點：顯性經驗與隱性經驗

問題的三種結構類型（結構良好問題、結構中等問題、結構不良問題）

經驗的萃取成果：流程、要素、原則、等級

知識萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要訣（要字訣、連字訣、重字訣、數字決、韻字訣、英文訣、順口溜）、工具化（量表、公式、模版）

3、反向萃取

路徑1：從知識到情境 （情境記憶與情境教學的價值）

案例：給黨章黨規知識找到匹配的情境

比喻（通感-生活案例的源泉）

路徑2：從知識到抽象理論

技術類課程中的常見知識點：定義、屬性、程序、原理、原則、規章制度、模型

練習：診斷個人待開發課程中的經驗萃取點

第二單元：案例開發

1、案例的概念與分類

案例的概述與理解

案例的分類與功能

按經驗性質分：正面案例與負面案例

按教學功能分：教學性案例與**實踐案例

2、優秀案例應該具備的要素

練習：這是個好案例嗎？

案例的要素與分析

案例：優秀案例的欣賞與分析

3、商業案例的采集流程

案例模版-STARR

人物設計-故事場景-沖突挖掘-細節表現

4、案例的采集方法

案例素材收集：六種素材收集實現技巧

訪談技術、訪談前準備及訪談后的材料完善

訪談的框架：事件-經驗-步驟-難點

訪談的步驟：背景-沖突-行為-結果-經驗-步驟-難點-適用

訪談的要點：訪談前的鏈接、訪談中的激勵

練習：現場一對一訪談

第三單元：案例應用

1、案例解析

案例背景闡釋的S-C-Q-A法

案例問題設計ORID聚焦法

案例解析三步曲：提問討論、分析講評、總結升華

2、案例優化改善

案例在PPT中的版式設計

案例完善與修改

案例編寫的注意事項（掩飾與保密）

練習：案例課件制作

課程總結：

工匠精神——做專家中的專家

發現的心——讓案例源源不斷