《制造型企業(yè)如何應(yīng)對客戶驗廠》

課程大綱

第一章 客戶驗廠的關(guān)注焦點

第一節(jié) 客戶驗廠的關(guān)注焦點

三種保障能力：交付能力

             質(zhì)量保障能力

             產(chǎn)量保障能力

第二節(jié) 客戶驗廠的邏輯

新供方選擇的安全性

第三節(jié) 客戶驗廠的模式

第四節(jié) 常規(guī)驗廠流程

第五節(jié) 國外客戶的特殊要求

第二章 驗廠前的準(zhǔn)備工作

第一節(jié) 管理層動員

第二節(jié) 審核負(fù)責(zé)人機制

第三節(jié) 啟動驗廠的項目運作

第四節(jié) 審核要點

第五節(jié) 驗廠前資料準(zhǔn)備

第六節(jié) 驗廠前公關(guān)

第七節(jié) 客戶組織架構(gòu)和管理機制

第八節(jié) 客戶的體系系統(tǒng)

第九節(jié) 必要的參觀走訪

第十節(jié) 管理要求和審核清單

第十一節(jié) 有國外客人的特殊準(zhǔn)備

第十二節(jié) 陪同人員資質(zhì)

第十三節(jié) 驗廠前培訓(xùn)

第十四節(jié) 驗廠前的管理層會議

第十五節(jié) 全員動員

實操訓(xùn)練1：供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜

實操訓(xùn)練2：物料控制系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜

實操訓(xùn)練3：研發(fā)項目項目資料準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練4：研發(fā)技術(shù)資料準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練5：倉儲物流系統(tǒng)的準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練6：生產(chǎn)部和生產(chǎn)現(xiàn)場的準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練7：文控中心的準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練8：品質(zhì)保證系統(tǒng)的準(zhǔn)備

第三章 驗廠過程

第一節(jié) 接待工作和初次印象

第二節(jié) 首次會議要做什么

第三節(jié) 首次會議結(jié)束后要做哪些溝通

第四節(jié) 驗廠中間如何陪同

第五節(jié) 在末次會議前應(yīng)該溝通哪些事宜

第六節(jié) 末次會議的級別

第七節(jié) 末次會議的承諾

實操訓(xùn)練1：批次可追溯性的問答

實操訓(xùn)練2：倉庫現(xiàn)場管理的問題

實操訓(xùn)練3：生產(chǎn)現(xiàn)場的陪同

實操訓(xùn)練4：文控中心的應(yīng)急準(zhǔn)備

實操訓(xùn)練5：品質(zhì)保證部門的現(xiàn)場問題回答技巧

第四章 驗廠結(jié)果溝通

第一節(jié) 驗廠后仍有公關(guān)空間

第二節(jié) 評分潛規(guī)則

第三節(jié) 分?jǐn)?shù)溝通

第四節(jié) 驗廠改善計劃溝通

第五節(jié) 驗廠改善報告

第六節(jié) 產(chǎn)品導(dǎo)入計劃

第五章 產(chǎn)品導(dǎo)入階段

第一節(jié) 交付計劃

第二節(jié) 后期質(zhì)量改善計劃

第三節(jié) 與客戶的對接機制

第四節(jié) 系統(tǒng)配套資源

第五節(jié) 生產(chǎn)前期溝通

第六章 客戶驗廠與第三方審核的差異

第一節(jié) 驗廠目的不同

第二節(jié) 驗廠影響不同

第三節(jié) 不僅僅局限于體系要求