高效溝通行為藝術

【課程介紹】

為什么跟某些人無法緊密結合？甚至格格不入？

為什么和某些人卻一見如故，相處融洽？

為什么團隊里有人侃侃而談，有些人卻沉默不語？

為什么團隊里有人積極主動，有人卻消極被動？

性格不同的客戶，如何跟他們更好的互動？

性格不同的客戶，怎么掌握他們內心的需求？

總有那許多的原因，讓我們不斷去探索著人性

不會說話，言談表達往往“話不投機”，以至于什么事都辦不成，處處碰壁，很難在社會上行走，甚至在家庭生活中，也顯得非常被動，而有的人則深諳說話之術，從而左右逢源，如魚得水。《高效溝通行為藝術》課程，從從性格分析的角度，解讀不同的性格優勢與過當，解讀不同性格的客戶的心理特征，讓你“色眼識人”，成為無往而不利的溝通達人，讓你的老板認可你，你的同事喜歡你，你的愛人信賴你！

【培訓對象】

u 新員工培訓

u 企業全員培訓

u 需要提升溝通力的職場人士

u 跨部門溝通出現障礙的組織相關人員

【培訓時間】：1-2天

【課程收獲】

1. 了解溝通原理與重要性，通過高效溝通提升執行力

2. 了解溝通中障礙，并有效應對

3. 掌握如何與領導溝通，如何與下屬溝通，如何與平級同事溝通

4. 掌握通過引導技巧、清晰表達、聆聽技巧與套路、贊美技巧與套路；

5. 快速識別溝通對象心理特征和行為分析

6. 了解不同性格的人行為傾向特點，找到溝通密碼

7. 團隊內部有效互動、知人善用

8. 自我修煉，打造良好的人際關系

【課程大綱：】

第一章 高效溝通原理

一、 溝通原理

1、 溝通的目的

2、 溝通的原則

3、 溝通的重要性

案例分析：

4、 溝通的原理圖與責任

互動：會議通知

5、 溝通的三要素

l 文字、語音語調、肢體動作

互動：小蜜蜂

第二章  高效溝通技巧

一、有效準備

1、明確的5W1H

2、溝通對象的選擇

3、溝通渠道及方式的選擇

二、 溝通實驗（演練+講解+案例）

1、溝通實驗（現場演練）

2、啟示與反思：

有效溝通障礙的根源

有效溝通的關鍵因素

三、職場溝通理念

        視屏教學

1、向上溝通

2、向下溝通

3、平行溝通

案例分析

四、技巧篇

1、溝通中的引導技巧

福爾摩斯探案紀

2、溝通中精準表達

我說你畫

3、溝通中的聆聽技巧

4、溝通中贊美技巧

互動

5、溝通中的肯定認同技巧

第三章 人性化溝通術

一、 性格色彩概述

1、色彩性格學：心門溝通解鎖工具

2、從行為劃分性格：四種基本性格

3、性格決定命運之因果關系

案例分析：

二 、 如何識別不同的性格

自我性格測試：測試我的性格特點，用測試工具快速認知自我性格及準確認知客戶性格

1. 常規色與非常規色的復合型性格組合

案例分析： 

2. 紅、黃、藍、綠四色性格的價值觀、思維習慣（心理活動特點）。

3. 另類解讀：從《西游記》人物關系解讀：自我定位與團隊分工

4. 如何十分鐘快速識別他人性格：

l 從他人形象喜好判斷

l 他人行為中的人際風格判斷

互動：

三 、 從優秀到卓越的溝通說服藝術

1、如何與不同性格人的溝通：

2、如何快速贏得不同性格人的信任方法

3、如何說服不同性格人的方法

l （紅色性格）表現型的表現和溝通方法

l （綠色性格）友善型的表現和溝通方法

l （黃色性格）控制型的表現和溝通方法

l （藍色性格）分析型的表現和溝通方法

l 性格色彩團隊演練：