外貿管理 客戶管理

培訓受眾:

進出口企業管理人員

課程收益:

掌握和提升外貿技能，提高業績

課程大綱:

一、新外貿環境下的出口銷售
1、客戶有盲點 2、客戶需要個性化服務
3、專業者生存 4、供應商的價值：幫助客戶購買
二、接觸海外客戶的方法
1、接觸前準備 2、展覽會
3、網絡推廣 4、網絡搜尋與電話營銷
三、客戶背景調查和分級方法
四、如何把握客戶需求
1、客戶的需求結構 2、客戶的顯性與隱性需求
3、如何發掘客戶需求 4、制定客戶開發策略
五、如何激發客戶“向你”購買的興趣

六、建立客戶信任

七、有效解決客戶疑問
1、分析客戶疑問的背景 2、向客戶提供說明
3、使用有影響力的表達方法 4、提供承諾
八、解除客戶購買的10種障礙
1、溝通問題 2、不急迫
3、不信任 4、切換成本
5、價格 6、其他交易條件
7、第三方影響 8、認知與采購習慣
9、決策流程和周期 10、質量與技術問題
九、客戶跟蹤的策略和方法
1、提供及時服務 2、引導客戶作出購買決策
3、接觸有決策權的人 4、讓客戶明確你想讓客戶做什么
十、12種促進成交的策略和方法
十一、客戶管理與關系維護
1、如何管理客戶 2、客戶關系的含義和本質
3、持續提升優質服務維護客戶