持續(xù)盈利——VIP顧客管理體系

所屬領(lǐng)域

銷售技巧 > 銷售談判

適合行業(yè)

酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，搶占顧客就是搶占市場(chǎng)，具統(tǒng)計(jì)20%成功有效的VIP能創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)，VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵！然而，由于我們管理的不專業(yè)，缺少與顧客的互動(dòng)及情感建立，使VIP客戶感受不到身份的特權(quán)，因此沉睡甚至流失，為店鋪的業(yè)績(jī)提升帶來重重阻力。我們?nèi)绾文芙IP的體系？如何拓展出VIP客戶？如何成功維護(hù)管理？如何跟顧客友好互動(dòng)，讓顧客成為朋友？如何成功策劃每一次的VIP活動(dòng)？我們只有建立了VIP的管理體系，用創(chuàng)新的意識(shí)及服務(wù)經(jīng)營我們的尊貴VIP，我們會(huì)收獲到顧客的忠誠度，收獲到品牌的口碑營銷，收獲到顧客的轉(zhuǎn)介紹，收獲到業(yè)績(jī)的倍增……。

課程目標(biāo)

1、獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法 2、避免百貨業(yè)VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失 3、掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

導(dǎo)購、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)營、管理者

課程大綱

課程大綱：
第一講：VIP的定義及重要性
一、VIP案例分享？
二、VIP建立的重要意義？
第二講：建立VIP體系
一、顧客信息收集和分析
二、物料的準(zhǔn)備
積分卡、會(huì)員卡、VIP管理表格
三、會(huì)員卡購物承諾及積分兌換
四、如何拓展VIP客戶
1、發(fā)展顧客數(shù)量的5大渠道
2、如何成功獲取顧客信息
3、與顧客建立情感的1730/3315原則
4、熟客建立三步曲
5、建立與顧客聯(lián)系的6大技巧
6、強(qiáng)化顧客關(guān)系的16種方法
五、VIP維護(hù)管理
1、與顧客互動(dòng)的頻率
2、與顧客互動(dòng)的禁忌
3、顧客生日時(shí)你該怎么做
4、節(jié)假日之前你要怎么做
5、VIP卡政策如何制定
6、積分兌換政策如何制定
7、VIP生日政策制定
8、異業(yè)聯(lián)盟促銷政策
9、顧客禮品贈(zèng)送的技巧
第三講：VIP特色服務(wù)體系
一、親情服務(wù)
二、專場(chǎng)服務(wù)
三、上門衣櫥服務(wù)
四、積分兌換
五、跟蹤服務(wù)
六、購物優(yōu)惠
七、售后服務(wù)
第四講：VIP活動(dòng)策劃
一、VIP活動(dòng)專場(chǎng)策劃
二、VIP活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置5大要素
三、VIP活動(dòng)成功的現(xiàn)場(chǎng)7大管控

課程標(biāo)簽：魅力女性丨銷售技巧丨導(dǎo)購培訓(xùn)