卓越管理：管人管心，高效員工管理

課程背景：

作為中基層管理者，有沒(méi)有這樣的困惑？本課重點(diǎn)解決。

人心難把控，管理行為不奏效？

需求難把握，人才難以被激發(fā)？

技巧學(xué)一堆，管理卻事倍功半？

管理者要明白管理效能取決于對(duì)人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能靈活運(yùn)用管理技能，有效驅(qū)動(dòng)人以達(dá)成目標(biāo)。

這也正是傳統(tǒng)所言：管人要管心。

因此提升中基層管理者的管理能力，不僅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假設(shè)，方能有效驅(qū)動(dòng)人才，管理出成效、達(dá)成目標(biāo)。

本課程融匯國(guó)學(xué)和西方管理學(xué)，具有用、有趣、有效的特點(diǎn)。讓管理者把握管理背后的人性假設(shè)，熟練、靈活應(yīng)用管理技術(shù)。系統(tǒng)提煉出管理個(gè)人、管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)組織的三個(gè)層次管理技巧。設(shè)計(jì)豐富的研討、演練、視頻觀摩學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的趣味性，更實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用的效果。講授過(guò)程中，引入大量管理實(shí)踐案例，直擊中基層管理痛點(diǎn)，提出行之有效的應(yīng)對(duì)之策。實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間，讓中基層管理者獲得管理啟發(fā)，掌握一套行之有效、簡(jiǎn)單易用的方法、技巧和工具。

課程收益：

深化中基層的管理認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)管理正念

掌握心理學(xué)五個(gè)層次需求理論，激發(fā)下屬以人驅(qū)動(dòng)

把握制定決策關(guān)鍵，進(jìn)而有效管理計(jì)劃

明晰人才培養(yǎng)、激勵(lì)和評(píng)估的方法技巧

掌握情商修煉技巧，進(jìn)而改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

課程特色：

系統(tǒng)性強(qiáng)：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，緊扣管理者三大關(guān)鍵任務(wù)

實(shí)用性好：課程內(nèi)容源自管理實(shí)戰(zhàn)需要，重效果

學(xué)習(xí)體驗(yàn)好：故事、案例信手拈來(lái)，全程無(wú)尿點(diǎn)

啟發(fā)收獲多：國(guó)學(xué)和管理學(xué)融匯，易于理解應(yīng)用

課程價(jià)值高：經(jīng)歷百場(chǎng)考驗(yàn)，碧桂園核心管理課

課程對(duì)象：中層管理者

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程形式：講授+視頻學(xué)習(xí)+小組研討

課程大綱

導(dǎo)入：管理學(xué)的背后，是心理學(xué)

1.管理學(xué)，是驅(qū)動(dòng)人的科學(xué)和藝術(shù)

2.管理者的管理水平，取決于對(duì)人性的理解和把握水平

第一講：管理者必學(xué)的心理學(xué)

一、對(duì)管理的認(rèn)知

1.管理的第一性：管理的最高境界，就是實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，即實(shí)現(xiàn)激發(fā)員工的自驅(qū)性。

2.管理提升關(guān)鍵：管理的科學(xué)和技術(shù)背后，是對(duì)人性的把握和影響。

二、管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：

任務(wù)一：完成工作的需求

任務(wù)二：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的需求

任務(wù)三：?jiǎn)T工個(gè)體個(gè)性化的需求

關(guān)鍵：人，是組織績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

三、管理心理學(xué)應(yīng)用歷程

——心理學(xué)的發(fā)展史，就是人類越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)人、發(fā)揮人的歷史

知識(shí)延伸：中西方管理的交匯：蓋洛普S路徑VS蔚繚子，告知我們：管人的關(guān)鍵在管心。

第二講：激發(fā)員工

要點(diǎn)：不再于是非好壞，雷霆雨露皆是君恩，重點(diǎn)在抓住員工的底層需求。

一、激勵(lì)起點(diǎn)：?jiǎn)T工的五個(gè)層次需求

1.生理需求

案例研討：面對(duì)萎靡不振屬下交付的低質(zhì)量成果VS一個(gè)哭泣的女人

2.安全需求

視頻學(xué)習(xí)：《暴君》

3.社交需求

小組研討：管理者塑造價(jià)值觀的方法

4.尊重需求

小組討論：一線底層同事的核心需求

5.自我實(shí)現(xiàn)需求

視頻演練&小組討論：視頻《三國(guó)演義》片段，小組討論劉備滿足了下屬的哪些心理需求。

二、激勵(lì)機(jī)制

機(jī)制一：期望管理機(jī)制（3個(gè)要求）

1）注意提高期望概率和效價(jià)

2）績(jī)效與報(bào)酬緊密結(jié)合

3）結(jié)合管理對(duì)象展開(kāi)多元化的獎(jiǎng)勵(lì)形式

機(jī)制二：行為牽引機(jī)制（實(shí)現(xiàn)3個(gè)行為）

1）我的努力有意義

2）我的努力看得見(jiàn)

3）我的績(jī)效能兌現(xiàn)

三、激勵(lì)手段

1.保健手段：積極的員工體驗(yàn)會(huì)帶動(dòng)愉快的顧客體驗(yàn)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多業(yè)績(jī)。

1）工作和生活的平衡

案例：胖東來(lái)

2）工作環(huán)境打造

案例：谷歌

3）回報(bào)和福利

案例：騰訊

2.激勵(lì)手段：調(diào)動(dòng)和滿足被激勵(lì)者最本質(zhì)的需求，能夠?qū)Ρ患?lì)者的行為產(chǎn)生刺激作用，從而調(diào)動(dòng)其積極性的因素

1）愿景激勵(lì)

案例：蘋(píng)果

2）贊美激勵(lì)

案例：蘋(píng)果喬布斯

3）榮譽(yù)激勵(lì)

案例：AIA

4）晉升激勵(lì)

案例：碧桂園

5）感情激勵(lì)

案例：卓越地產(chǎn)

6）培訓(xùn)激勵(lì)

案例：華為

7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

案例：威絲曼

8）授權(quán)激勵(lì)

案例：美的

9）餐飲娛樂(lè)激勵(lì)

案例：哭泣的女同事

視頻演練&小組討論：看視頻《天下長(zhǎng)河》，分析優(yōu)秀管理者如何激勵(lì)部屬。

心理學(xué)工具：職業(yè)動(dòng)機(jī)測(cè)試

小結(jié)：動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人才的原動(dòng)力，招聘和適用人才，要關(guān)注動(dòng)機(jī)。

1.成就動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)生存、安全、自我實(shí)現(xiàn)需求，需要用工作成就來(lái)滿足和調(diào)動(dòng)

2.親和動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)社交和尊重需求，需要用人際和氛圍來(lái)滿足和調(diào)動(dòng)

3.影響動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)需求，需要用更高職位、更大人際幅度來(lái)滿足和調(diào)動(dòng)

第三講：管理工作：達(dá)成績(jī)效

一、決策管理

1.決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是做決策。

2.做對(duì)決策的三大關(guān)鍵

1）識(shí)別問(wèn)題

2）定義目標(biāo)

3）做出選擇

3.靈活駕馭四個(gè)決策風(fēng)格

1）概念型

2）分析型

3）命令型

4）行為型

心理學(xué)工具：決策風(fēng)格測(cè)試

——決策方式?jīng)Q定了執(zhí)行效果，執(zhí)行效果取決于下屬的心理認(rèn)知

二、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的四個(gè)關(guān)鍵

1）目標(biāo)明確性

2）目標(biāo)難度

3）目標(biāo)承諾

4）目標(biāo)效能感

2.目標(biāo)管理一個(gè)最關(guān)鍵動(dòng)作：?jiǎn)T工參與和一致性

3.目標(biāo)管理的兩個(gè)工具

1）SMART

2）QQTC

三、沖突管理

1.沖突管理5個(gè)策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、遷就、妥協(xié)

2.沖突管理升級(jí)哲學(xué)：第二選擇

3.沖突管理三步法：守、破、離

視頻演練&小組討論：《康熙王朝》片段，小組討論上級(jí)與員工的沖突管理有哪些技巧。

四、學(xué)習(xí)管理：群體學(xué)習(xí)

1.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一招鮮：人人是老師

2.成年人五星教學(xué)法

1）聚焦問(wèn)題

2）激活舊知

3）驗(yàn)證新知

4）應(yīng)用新知

5）融會(huì)貫通

案例：華為&碧桂園組織能力養(yǎng)成之道

五、結(jié)果管理

名言：將者不可以不義，不義則不嚴(yán)，不嚴(yán)則不威，不威則卒弗死。故義者，兵之首也。

1.國(guó)學(xué)指導(dǎo)兩個(gè)修煉的關(guān)鍵

1）儒家：正心

2）道家：正義

2.現(xiàn)代管理一個(gè)關(guān)鍵要求：自我管理

案例：碧桂園對(duì)干部的紅線管理

第四講：管理組織：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、情商修煉（2個(gè)關(guān)鍵）

1.情緒管理：工具ABC法則

2.精力管理：四個(gè)維度修煉法

1）身體能量

2）情緒能量

3）思維能量

4）精神能量

心理學(xué)工具：精力測(cè)試

小結(jié)：精力管理水平?jīng)Q定了情緒管理水平

二、行為修煉（5種有效領(lǐng)導(dǎo)行為）

1.以身作則

2.共啟愿景

3.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4.激勵(lì)人心

5.使眾人行

三、駕馭團(tuán)隊(duì)（3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作）

1.建立心理契約

2.塑造組織承諾

3.營(yíng)造和提升敬業(yè)度

心理學(xué)工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)

四、不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬產(chǎn)生不同影心理響效果

1.愿景型

2.親和型

3.民主型

4.領(lǐng)跑型

5.民主型