管理者的溝通心理學(xué)

課程背景：
    隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
    在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題
 -管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
 -管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
 -下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
 -在下屬面前沒(méi)有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
 -80/90后的員工如何相處與溝通……

課程特色：
1.你將了解到國(guó)際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

課程目標(biāo)：
1.理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2.掌握在開(kāi)口前就立于不敗之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理溝通策略
4.提升管理者的個(gè)人影響力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
5.理解人的行為由哪些因素決定
6.掌握在溝通中通過(guò)面部表情了解當(dāng)事人情緒的技術(shù)
7.掌握在溝通中通過(guò)肢體語(yǔ)言了解當(dāng)事人情緒和潛意識(shí)的技術(shù)
8.掌握在溝通中說(shuō)謊的非語(yǔ)言信息

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會(huì)工作者
時(shí)間：3天

課程大綱：
第一天：
引子：溝通對(duì)管理者的意義  
  -游戲：釘子謎題
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1溝通的前提——理解人與人的差異  
  -人際溝通中的沖突根源
  -心理劇：鱷魚(yú)河
  -游戲：強(qiáng)盜與小偷
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲
  -現(xiàn)場(chǎng)錄像及回放分析
  -人際關(guān)系的2個(gè)神話

Lesson #2溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)  
  -“話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
  -取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)（Milgram experiment）
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
  -人性的弱點(diǎn)
  -自我測(cè)試：情感賬戶
  -建立情感帳戶的8個(gè)小貼士

Lesson #3共情地傾聽(tīng)——建立信任感  
  -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)-1
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話嗎？
  -傾聽(tīng)的障礙
  -共情的定義、步驟和功能
  -案例討論
  -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)-2

小結(jié)  
  -Q & A
  -實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟

第二天：
Lesson #4教練——當(dāng)員工遇到困難和問(wèn)題時(shí)  
  -教練的目的
  -教練技術(shù)的3步驟
  -提問(wèn)的力量
  -演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
  -積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
  -演練：重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用

Lesson #5贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)  
  -中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
  -為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
  -贊美的腦科學(xué)研究
  -缺乏贊美的后果
  -游戲：贊美
  -贊美的技巧

Lesson #6批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)  
  -員工的自我防御機(jī)制
  -批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
  -批評(píng)的漢堡包法則
  -工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課

Lesson #7塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣 
  -93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
  -塑造權(quán)威的3種途徑
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
  -秘訣1：人們都以貌取人
  -秘訣2：相似引發(fā)喜好
  -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
  -秘訣3：模仿建立親和力
  -秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽(tīng)眾左側(cè)）

小結(jié)  
  -Q & A
  -實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟

第三天：
為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？  
  -無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
  -討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為  
  -決定人行為的三個(gè)因素：進(jìn)化、人格和情境
  -進(jìn)化心理學(xué)視角
    *進(jìn)化心理學(xué)的依據(jù)
    *如何從進(jìn)化看人的行為
    *從進(jìn)化的視角看兩性行為差異
  -精神分析視角
    *家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
    *早期經(jīng)歷如何塑造人格
  -社會(huì)心理學(xué)視角
    *人的行為為何依賴群體
    *情境如何影響人的行為
    *常見(jiàn)的群體現(xiàn)象
    *群體背后的心理機(jī)制

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀  
  -面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
  -基礎(chǔ)性格和面具性格
  -測(cè)試：情緒識(shí)別
  -7種基本表情識(shí)別技術(shù)
  -微表情與碎表情

Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語(yǔ)  
  -手部透露的信息
  -腳部透露的信息
  -拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
  -緊張焦慮的肢體信息
  -說(shuō)謊時(shí)透露的跡象

避免讀人中的陷阱：  
  -錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知
  -心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?jiàn)
  -第一印象
  -刻板印象
  -投射效應(yīng)
  -外貌與信任

總結(jié)  
  -Q & A
  -實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟