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    孫辛
    • 孫辛專注服務力及禮儀培訓,十九年服務與管理實戰經驗,歷任索菲特國際飯店培訓部主管
    • 擅長領域: 團隊建設
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    銀行新進柜員心態與工作技能提升專題培訓

    主講老師:孫辛
    發布時間:2020-11-13 14:42:37
    課程詳情:


    ◆ 本課程從銀行員工服務禮儀投訴處理溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規則和規矩的培訓內容

    ◆ 幫助學員調整工作心態提升儀容儀表形象,規范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;

    ◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。

    ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業,從形象到素質的全面提升。

    專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

    實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練

    量身定做——根據企業實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓

    授課原則——一次體驗勝于千次說教

    培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗

    培訓效果——學員滿意率超過95%

    培訓對象:銀行職員

    培訓時間:1天

    培訓形式:現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

     

    【課程大綱】

    模塊一:禮儀的概述

    培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程

    禮儀的五大類別及應用場合

    學習運用禮儀對個人和企業的影響

    模塊二:柜員儀表禮儀

    銀行職員的發型

    銀行職員的面容

    銀行女職員化妝

    模塊三:柜員儀態禮儀

    銀行職員站姿

    銀行職員坐姿

    銀行職員走姿

    銀行職員蹲姿

    銀行職員鞠躬禮儀

    銀行職員手勢

    模塊四:柜員著裝禮儀

    銀行男職員著裝規范

    銀行女職員著裝規范

    模塊五:銀行投訴處理技巧

    授課形式:互動、討論、講授

    面對投訴客戶的語言技巧

    異議情況處理原則

    產生不滿、抱怨、投訴的三大原因:

    討論:客戶最需要什么?

    彼此尊重、換位思考

    客戶情感需求

    客戶業務需求

    職權之內的情況處理

    職權之外的情況處理

    替代方案 巧妙示弱

    模塊六:銀行職員溝通技巧

    授課形式:互動、討論、講授

    服務從溝通開始

    常見的溝通錯誤

    不良的溝通心態

    不同性格客戶的溝通技巧

    解讀客戶肢體語言

     

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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