聚焦B端客戶經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)對(duì)公數(shù)字化客群建設(shè)

【課程背景】

打造企業(yè)級(jí)客戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)體系，成為主流客戶的主辦行、首問行：

l 需要不斷深化行業(yè)專業(yè)化能力，做好細(xì)分行業(yè)和目標(biāo)客戶的選擇

l 需要對(duì)客戶有更豐富的畫像和深入洞察，找準(zhǔn)客戶共性和特性需求，通過專業(yè)化、差異化、綜合化的產(chǎn)品與服務(wù)擊中客戶痛點(diǎn)

l 需要制定配套的政策和機(jī)制保障，以商機(jī)獲取和管理能力為載體，通過高效的組織推動(dòng)商機(jī)落地破冰一批代表性、標(biāo)桿性的客戶，提煉出業(yè)務(wù)模式和組織模式迅速推廣

l 需要打造特色品牌，形成市場(chǎng)影響力

宋海林老師將結(jié)合招商銀行、中信銀行、光大銀行等對(duì)公領(lǐng)域在對(duì)公客戶經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的咨詢實(shí)踐，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為B端客戶經(jīng)營(yíng)建設(shè)出謀劃策

【課程收益】

1. 掌握對(duì)公客戶經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵邏輯

2. 深度了解招商銀行等同業(yè)在客戶經(jīng)營(yíng)方面的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的瓶頸與阻力

3. 聚焦經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解行業(yè)專營(yíng)的模式與方法

4. 重在落地，強(qiáng)化客群經(jīng)營(yíng)與本行實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路

【課程特色】

結(jié)合對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)營(yíng)的深度理解，詳細(xì)講述如何做、怎么做、做成什么樣

【課程對(duì)象】

管理人員

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、 聚焦B端客戶經(jīng)營(yíng)，打造差異化、特色化對(duì)公客群經(jīng)營(yíng)模式

1、 提升體系化服務(wù)能力，做強(qiáng)公司金融

? 明確服務(wù)范式，深化客戶關(guān)系

? 提升產(chǎn)品適配，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)

? 推廣線上化服務(wù)、建立客戶權(quán)益體系，提升客戶體驗(yàn)

? 提高中臺(tái)能力，有效賦能一線

? 開展客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理寬崗能力建設(shè)，實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷與專業(yè)服務(wù)范式

? 抓住隊(duì)伍建設(shè)牛鼻子，開展團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)能力建設(shè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)能力范式

2、 提升數(shù)字化能力，契合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求

? 數(shù)字化獲客：獲客渠道搭建/有效營(yíng)銷觸達(dá)/經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效/

? 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)：建立數(shù)據(jù)畫像、營(yíng)銷組織、范式底層/建立分層分類經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

? 線上化服務(wù)：實(shí)現(xiàn)賬戶、結(jié)算、融資、財(cái)資管理、國(guó)際業(yè)務(wù)五大線上化/CRM業(yè)務(wù)線上化支持

? 數(shù)字化生態(tài)

二、 構(gòu)建“B端客戶經(jīng)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)的三大引擎

1、 對(duì)公客戶分層分類經(jīng)營(yíng)

? 招行對(duì)公客戶分層分類經(jīng)營(yíng)案例講解

? 中信銀行對(duì)公客戶分層分類經(jīng)營(yíng)案例詳解

? 光大銀行對(duì)公客戶分層分類經(jīng)營(yíng)案例詳解

? 基礎(chǔ)客群：經(jīng)營(yíng)管理能力提升/獲客能力/客戶經(jīng)營(yíng)管理能力/融合經(jīng)營(yíng)能力/營(yíng)銷過程管控能力

? 價(jià)值客群:經(jīng)營(yíng)管理能力提升/產(chǎn)業(yè)鏈深度經(jīng)營(yíng)/增值服務(wù)體系/綜合經(jīng)營(yíng)能力構(gòu)建/數(shù)字化能力優(yōu)化

? 戰(zhàn)略客群：提升戰(zhàn)略客戶價(jià)值貢獻(xiàn)/優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系/加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略客戶話語(yǔ)權(quán)/打造核心客群經(jīng)營(yíng)范式

2、行業(yè)專營(yíng)的思路與領(lǐng)先實(shí)踐

? 案例：招行行業(yè)專營(yíng)思路介紹

? 案例：平安銀行行業(yè)專營(yíng)思路介紹

? 關(guān)鍵舉措：打造領(lǐng)先的行業(yè)研究能力

? 關(guān)鍵舉措：聚焦關(guān)鍵行業(yè)，打造一體化經(jīng)營(yíng)方案

? 關(guān)鍵舉措：推動(dòng)區(qū)域落地實(shí)踐

3、一體化服務(wù)體系的搭建與領(lǐng)先實(shí)踐

? 案例：融合——招行投商私科研一體化服務(wù)模式介紹

? 案例：橫向——招行全國(guó)服務(wù)一家模式介紹

? 案例：交叉——招行與平安公私聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式

三、 專項(xiàng)——能源金融、汽車金融、科創(chuàng)金融怎么做

1、強(qiáng)化行業(yè)研究，提升行業(yè)認(rèn)知

? 行業(yè)研究的框架與價(jià)值

? 行業(yè)研究體系——招行行業(yè)研究的內(nèi)環(huán)、中環(huán)、外環(huán)

? 新能源汽車的行業(yè)研究

? 電力行業(yè)上下游分析與行業(yè)特性

? 新動(dòng)能行業(yè)中的企業(yè)選擇與評(píng)估

2、以經(jīng)營(yíng)專案為指引，推動(dòng)一行一策專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

? 行業(yè)專案的內(nèi)容與體系

? 招行如何建立新動(dòng)能行業(yè)的總分支融合協(xié)作的營(yíng)銷服務(wù)體系

? 新動(dòng)能行業(yè)——渠道賦能，打造六大平臺(tái)

? 醫(yī)藥行業(yè)——產(chǎn)品賦能，打造特色產(chǎn)品

? 客戶經(jīng)理賦能——打造行業(yè)工具包

? 平安銀行汽車行業(yè)做法

3、同業(yè)各分行在行業(yè)專營(yíng)方面的特色做法

? 某銀行蘇州分行集成電路行業(yè)做法

? 某銀行泉州分行電池行業(yè)做法

? 某銀行合肥分行存儲(chǔ)行業(yè)做法

? 某銀行深圳分行新材料行業(yè)做法

四、 專項(xiàng)——園區(qū)金融怎么做

1、梳理渠道，明確方向

2、提升行業(yè)認(rèn)知，構(gòu)建營(yíng)銷專案

3、知行合一，解決客戶粘性問題

4、招商銀行園區(qū)金融科技體系建設(shè)方案

五、 聚焦B端客戶經(jīng)營(yíng)推動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)體系優(yōu)化

1、五大渠道的獲客渠道的開拓與經(jīng)營(yíng)

? 公私聯(lián)動(dòng)：創(chuàng)新公司聯(lián)動(dòng)新模式，尋找“零售背后的企業(yè)”

? 政府渠道：形成以名單制管理為抓手的經(jīng)營(yíng)管理體系

? 重點(diǎn)客戶拓面：MGM與供應(yīng)鏈上下游

? 重點(diǎn)新企業(yè)：強(qiáng)化“首面經(jīng)營(yíng)”

2、如何KYC以及如何強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷

? 需求挖掘之道：KYC十問

? 關(guān)系維護(hù)之道：官方關(guān)系、專業(yè)關(guān)系、個(gè)人關(guān)系

? 商機(jī)推進(jìn)之道：八步法

? 日常業(yè)務(wù)服務(wù)之道

3、如何強(qiáng)化“范式營(yíng)銷”

? 尋客篇：如何掌握批量客戶渠道

?  獲客篇：如何挖掘新客戶價(jià)值

?  贏客篇：如何提升存量客戶粘性