第一章 了解溝通,掌握基本的溝通方法
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 角色練習(xí):盈虧平衡點(diǎn)
4. 溝通的基本方法--5W1H法
5. 溝通的誤區(qū)與障礙
6. 分組練習(xí):我能讓他聽(tīng)明白嗎?我讓他聽(tīng)懂嗎?
第二章 了解跨部門(mén)溝通
1.角色游戲:團(tuán)隊(duì)溝通的“效力”
2.跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
3.跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
4.跨部門(mén)溝通的障礙
5. 分享您了解的跨部門(mén)溝通地現(xiàn)狀
6. 不可小看的“部門(mén)墻”
7. 跨部門(mén)溝通需了解的8點(diǎn)人性
8. 跨部門(mén)溝通的三大原則
9. 跨部門(mén)溝通的6個(gè)步驟
第三章 深入分析問(wèn)題, 掌握跨部門(mén)溝通技巧
1. 角色扮演與演練: 我是指揮者; 我們是命令的執(zhí)行者
2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的16個(gè)問(wèn)題
3. 了解跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后地原因
4. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法
5. 跨部門(mén)溝通技巧探討
第四章 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1.多次溝通總沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2.遇到說(shuō)一套做一套怎么辦?
3.平行部門(mén),不配合怎么辦?
4.對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5.互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
6.各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
7.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能延誤,怎么辦?
8.關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第五章. 有效的溝通方法與技巧
1. 非語(yǔ)言溝通
* 肢體語(yǔ)言
* 傳神的目光
* 職業(yè)化的聲音
* “語(yǔ)氣”在溝通中的重要性
* 建立自信的基礎(chǔ)
2. 語(yǔ)言溝通
* 傾聽(tīng),表達(dá), 提問(wèn)的技巧
* “重新組合”的技巧
3. “YES……AND”溝通技巧
4. 角色游戲:是我沒(méi)講清楚還是你沒(méi)聽(tīng)清楚?
第六章. 知己知彼的溝通技巧
1. 行為影響情緒
2. 認(rèn)識(shí)不等于了解
3. 了解他人的行為與溝通特質(zhì)—DISC 技術(shù)
4. 與不同性格的人的有效溝通技巧
5. 學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度:識(shí)別, 運(yùn)用, 管理
6. 練習(xí)與討論:“火山”爆發(fā)了
7. DISC技術(shù)應(yīng)用:了解您的上司和同事, 高效共事與配合
8. DISC技術(shù)應(yīng)用:克服傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)
9. 案例分析:D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I,S,C特質(zhì)的下屬
10.案例分析:C特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I,S,D特質(zhì)的下屬
11. 知己知彼, 成功駕馭跨部門(mén)溝通
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