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    邵興峰
    • 邵興峰人力資源管理師二級,江南大學人力資源學士
    • 擅長領域: 人力資源 TTT 銷售技巧
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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    《如何成為優秀客戶經理》

    主講老師:邵興峰
    發布時間:2021-07-23 10:28:45
    課程詳情:

    一、課程前言

    客戶經理是銀行形象的代言人,是銀行產品與服務的代理人,是客戶與銀行之間實現良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業務的創新拓展以及銀行間競爭的加劇,客戶經理作為zui根本、zui直接面對客戶的一線戰斗員,工作內容和性質也發生了質的變化,傳統意義上的“信貸員”客戶經理理念與模式已經不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經理必xu從原來的“信貸員”模式轉變成為客戶信賴的“金融專家”模式,必xu從原來單一的拉存款、放貸款的“經手人”轉變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運營者。

     

    二、課程目標

    銀行網點的轉型升級實質上是客戶經理綜合職業素質的轉型升級,只有全mian提升客戶經理的綜合素質才能順利實現網點轉型升級的工作目標。本課程重在提升客戶經理的角色勝任能力、客戶服務與營銷能力、客戶維護與拓展能力、高xiao溝通能力、團隊合作能力、自我管理能力、

     

    三、課程收益

    在課程結束時,學員將能夠:

    塑造職業經理意識,適應市場,轉換xin角色;

    掌握客戶營銷技巧,善于競爭,創造高績xiao;

    提升職業能力素養,崗位成才,打開新局面;

    樹立積ji陽光心態,快樂工作,建立新功業。

     

    四、課程時間及對象

    課程時間為2天(6小時)

    授課對象: 主管、經理、儲備干部等。

     

    五、培訓形式

    教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

     

    六、課程大綱

    模塊1:客戶經理的職責

    客戶經理實質就是渠道

    客戶經理的工作理念

    客戶經理的工作任務

    客戶經理的支持體系

    you秀客戶經理的素質

    職業經理人素質

    銀行與客戶的關系

    模塊2:拓展與維護客戶的業務流程

    確定目標客戶

    客戶的定位

    目標客戶選擇考慮

    目標客戶考核考慮

    確定目標客戶總結

    dian關注行業

    模塊3:客戶需求分析

    目標客戶的需求分析

    客戶的經營管理分析

    行動次序的重要性

    經營策略分析

    模塊4:制訂訪問計劃

    約見

    第壹印象

    寒暄

    時機

    模塊5:說服客戶服技巧

    利益介紹法

    事實證明介紹法

    報盤技巧

    傾聽

    提問

    促成jiao易

    購買信號

    打破僵局

    適度總結

    模塊6:設計服務方案

    整體認識

    對信貸本質的認識

    銀行經營的認識

    服務方案設計

    整體認識

    模塊7:方案確定實施

    方案磋商確定

    組織實施方案

    模塊8:方案評價與客戶維護

    方案的后評價

    客戶維護與管理

    客戶維護的原則

    客戶維護的內容

    客戶維護的方法

    客戶維護的工具


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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