《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷》

一、主要診斷內(nèi)容

   主要分為企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)創(chuàng)新五個(gè)方面。并根據(jù)具體調(diào)研企業(yè)的特點(diǎn)而有所側(cè)重。

二、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查內(nèi)容

1、訪談對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、子公司總經(jīng)理

2、目的：了解企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足，了解行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路徑和主要存在的問題，尋找和確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵因素，

3.內(nèi)部訪談問題

（1）公司近幾年的發(fā)展目標(biāo)是什么？財(cái)務(wù)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)份額等。

（2）公司近5年的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)？

（3）公司近3年的主要產(chǎn)品銷售、毛利情況及變化？

（4）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要情況？?jī)?yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、業(yè)績(jī)、產(chǎn)品？

（5）行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)？

（6）企業(yè)近幾年發(fā)展過程中的主要成功和不足？

（7）企業(yè)產(chǎn)品ROADMAP？

（8）企業(yè)的資金實(shí)力？資源儲(chǔ)備情況？

（9）行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？企業(yè)當(dāng)前和未來需要迫切解決的問題是什么？

4.外部調(diào)查：專家訪談（了解行業(yè)概況：規(guī)模、主要廠家、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)特點(diǎn)等）

5.需要的信息和資料

（1）公司總經(jīng)理（總裁）近三年報(bào)告

（2）企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃

（3）公司近三年的財(cái)務(wù)報(bào)表

二、組織文化調(diào)查內(nèi)容

1.訪談對(duì)象：所有人員

2.調(diào)查目的：了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和管理模式，了解企業(yè)績(jī)效管理、人力資源基本情況，了解企業(yè)的文化特點(diǎn)和做事風(fēng)格，了解企業(yè)的歸屬感和執(zhí)行力情況。

3.內(nèi)部訪談問題

（1）公司的組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)？

（2）公司的主要業(yè)務(wù)流程？

（3）公司的子公司情況和管控模式？子公司的業(yè)績(jī)情況？

（4）公司人力資源組成：?jiǎn)T工人數(shù)，部門分布，素質(zhì)情況，薪資情況等

（5）公司的薪酬等級(jí)設(shè)計(jì)和績(jī)效考核方式？

（6）組織管理中存在的主要問題和缺點(diǎn)？

（7）公司的倡導(dǎo)的理念和文化？

（8）員工對(duì)上司/下屬/同事在專業(yè)技術(shù)、組織能力、品德作風(fēng)、人際關(guān)系等方面的評(píng)價(jià)。

（9）個(gè)人的能力是否與收入待遇、職位相稱（滿意度），工作壓力及在公司的奮斗目標(biāo)（忠誠度）；令員工感到滿意與不滿意的因素及原因。

（10）公司在組織管理、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、行政、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等方面存在的問題和有效解決辦法。

（11）對(duì)公司以往成功因素及不足方面的認(rèn)知評(píng)價(jià)，對(duì)公司前景及發(fā)展方向的看法（信心度）。

4.需要的數(shù)據(jù)

（1）組織結(jié)構(gòu)圖和部門職責(zé)大綱

（2）員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（3）企業(yè)文化規(guī)劃

（4）企業(yè)近三年的宣傳材料

（5）公司基本人事制度

（6）公司薪酬、激勵(lì)制度

（7）公司考核制度

三、企業(yè)生產(chǎn)及成本管理調(diào)查內(nèi)容

1.調(diào)查目的

了解企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，分析企業(yè)成本組成，找出企業(yè)降低成本的主要關(guān)鍵點(diǎn)和存在問題。

2.調(diào)查對(duì)象：生產(chǎn)制造、采購及財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、主管

2.調(diào)查思路

3.調(diào)查內(nèi)容

（1）企業(yè)的直接成本情況

n 企業(yè)產(chǎn)品制造的毛利率情況，統(tǒng)計(jì)方法是什么？

n 企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本組成情況如何？這幾年的走勢(shì)情況？

n 在人工成本中，是否采用定額，定額確定的方式是什么？存在什么樣的問題？

n 產(chǎn)品原材料的采購方式是什么？

n 供應(yīng)商的管理和評(píng)價(jià)流程是什么？

n 采購過程中，質(zhì)檢的合格率是多少？

n 企業(yè)主要產(chǎn)品的制造周期是多長(zhǎng)？主要組成是什么？

n 人工平均工資是多少？在當(dāng)?shù)靥幱谑裁礃拥乃剑?/p>

n 庫存周轉(zhuǎn)率有多少？對(duì)于降低庫存，企業(yè)目前采取了哪些有效的措施？

（2）企業(yè)管理成本情況

n 企業(yè)管理成本的組成由哪些？主要項(xiàng)目的額度是多少？

n 企業(yè)的易耗品采購主要采用什么樣的方式？

（3）企業(yè)的財(cái)務(wù)成本情況

n 企業(yè)的財(cái)務(wù)成本主要有哪些？近三年的各項(xiàng)額度是多少？

n 對(duì)于財(cái)務(wù)成本，存在的主要改進(jìn)點(diǎn)在哪里？

（4）企業(yè)營(yíng)銷成本情況

n 產(chǎn)品平均營(yíng)銷成本是多少？在行業(yè)內(nèi)處于什么樣的水平？

n 企業(yè)的營(yíng)銷成本組成是多少？與同行比較，處于什么樣的水平和地位？

（5）成本管理方法和文化

n 對(duì)企業(yè)成本管理能力的評(píng)價(jià)如何？

n 企業(yè)成本預(yù)算和計(jì)劃的準(zhǔn)確度如何？

n 對(duì)于企業(yè)中的浪費(fèi)行為，企業(yè)對(duì)其的態(tài)度是怎么樣的？

n 企業(yè)每年有沒有降本指標(biāo)，如果有，制訂該目標(biāo)的方式是怎樣的？

4.資料和信息收集

n 生產(chǎn)部門內(nèi)部組織安排及基本職責(zé)

n 考核生產(chǎn)部門的各項(xiàng)指標(biāo)及完成情況

n 生產(chǎn)周報(bào)、月報(bào)（近半年）

n 主要產(chǎn)品的工藝流程

n 生產(chǎn)布局情況

n 員工工資考核方式

n 庫存情況（近一年成品、在制、原材情況）

n 質(zhì)量部門內(nèi)部組織安排及基本職責(zé)

n 考核的質(zhì)量指標(biāo)包括哪些及完成情況

n 質(zhì)量周報(bào)、月報(bào)（近半年）

n 設(shè)備部門組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)

n 設(shè)備管理的基本指標(biāo)及完成情況；

n 設(shè)備保養(yǎng)的方式；

n 采購金額怎樣；

n 主要采購產(chǎn)品清單

n 主要供應(yīng)商情況；

n 供貨時(shí)間和批量；

n 對(duì)供應(yīng)商的付款方式

四、市場(chǎng)營(yíng)銷診斷內(nèi)容

1、調(diào)研目的：評(píng)價(jià)選擇營(yíng)銷機(jī)會(huì)，分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及問題點(diǎn)，以便下一步采取針對(duì)性的行動(dòng)方案，調(diào)查營(yíng)銷策略的規(guī)劃執(zhí)行狀況，分析業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的潛力，查找并分析業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，及業(yè)務(wù)出現(xiàn)不正常時(shí)的原因和解決對(duì)策。

2.調(diào)查對(duì)象：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、一線銷售人員、行業(yè)專家

3.主要思路

4、調(diào)查內(nèi)容

（1）營(yíng)銷戰(zhàn)略層面

①市場(chǎng)特征與前景、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及人文、技術(shù)環(huán)境；

②主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷情況？

n 在渠道、廣告、促銷、質(zhì)量方面哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得比較好？主要體現(xiàn)在那些方面？

n 廣告與促銷做的好的廠家有哪些？他們是如何做的？

n 目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)及價(jià)格管制策略如何？出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、返利做法、回扣點(diǎn)等，以及經(jīng)銷商的利潤(rùn)水平。

n 服務(wù)做的好的廠家有哪些（包括對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的服務(wù)）？他們是如何做的？效果如何？

n 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)、薄弱市場(chǎng)在哪里？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手值得重視和學(xué)習(xí)的方面有哪些？有哪些可趁之機(jī)？

③產(chǎn)品現(xiàn)存的或潛在的替代品有哪些？威脅如何？

n 消費(fèi)力、觀念，購買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、偏好等行為特征，影響購買、消費(fèi)的因素。

n 消費(fèi)者對(duì)行業(yè)/產(chǎn)品了解程度（包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）。

n 消費(fèi)者的品牌意識(shí)，對(duì)本公司品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。

n 消費(fèi)者信息來源，接觸、關(guān)注及信賴的媒介。

n 消費(fèi)者的社會(huì)特征（地理、年齡、收入、職業(yè)等）。

（2）營(yíng)銷策略層面

①目前產(chǎn)品成本、銷售成本情況？

②產(chǎn)品線的情況，不同產(chǎn)品線所對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略有什么不同？圍繞營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，不同族群的產(chǎn)品采用的營(yíng)銷策略有何不同？

③目前的產(chǎn)品線組成，在產(chǎn)品線組成上，有什么樣的特點(diǎn)和缺點(diǎn)？

④產(chǎn)品如何進(jìn)行定價(jià)？?jī)r(jià)格策略如何制定？

⑤渠道情況

n 對(duì)價(jià)格、利潤(rùn)的期望。

n 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品種的期望。

n 對(duì)廣告和促銷的期望。

n 對(duì)通路模式與通路控制管理的期望。

n 對(duì)服務(wù)的期望。

n 經(jīng)銷商喜歡與什么樣的廠家合作？（價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量穩(wěn)定過硬，規(guī)模大、品種全供貨有保障，廣告促銷支持大、知名度高的，市場(chǎng)管理好、利潤(rùn)有保障的，服務(wù)好的）

n 經(jīng)銷商喜歡什么樣的合作方式？有何支持要求？

n 經(jīng)銷商與現(xiàn)行廠家（包括本公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的合作狀況、合作方式、滿意度、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率（額）、滿意與不滿意的因素、要求？合作的意向及需求。

n 經(jīng)銷商對(duì)本公司各種營(yíng)銷策略的評(píng)價(jià)與建議。

⑥產(chǎn)品促銷方式

n 產(chǎn)品的傳播和推廣方式

n 各種傳播和推廣的方式所存在的問題

n 內(nèi)部員工對(duì)本公司營(yíng)銷策略如產(chǎn)品開發(fā)與組合、品牌、訂價(jià)、通路、傳播促銷、服務(wù)、組織管理等方面的看法、意見與建議，與同行相比的優(yōu)劣勢(shì)、差異點(diǎn)。

（3）營(yíng)銷組織管理層面

①目前的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)分配

②內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略及各項(xiàng)營(yíng)銷策略制定的流程

③營(yíng)銷政策監(jiān)督和檢查措施

④對(duì)銷售人員的激勵(lì)方式

⑤營(yíng)銷人員的心態(tài)和工作態(tài)度

⑥營(yíng)銷資源的開發(fā)利用狀況。

⑦業(yè)績(jī)分析：公司內(nèi)部員工工作業(yè)績(jī)、客戶銷售業(yè)績(jī)以及公司產(chǎn)品的獲利分析等。

5.調(diào)查的方法和內(nèi)容

   （1）二手資料的收集

n 營(yíng)銷管理方面的制度和文件

n 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃

n 年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃

n 銷售人員的績(jī)效責(zé)任書

n 公司的組織機(jī)構(gòu)及部門崗位職責(zé)

   （2）一次資料收集

n 訪談（總經(jīng)理班子、營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人、管理者、員工代表、與營(yíng)銷關(guān)聯(lián)的部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位員工）

n 問卷調(diào)查：客戶和消費(fèi)者評(píng)價(jià)

五、技術(shù)管理調(diào)查內(nèi)容

1、調(diào)查目的

（1）了解企業(yè)的研發(fā)管理的組織構(gòu)架及職責(zé)分工

（2）了解研發(fā)管理中各要素的關(guān)系

（3）了解產(chǎn)品開發(fā)流程和項(xiàng)目管理的完善程度（或適用程度）

（4）了解研發(fā)人員的崗位職責(zé)及績(jī)效評(píng)價(jià)體系的有效性

（5）了解對(duì)研發(fā)成本的控制方法和手段

（6）了解公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及未來創(chuàng)新能力

2、調(diào)查對(duì)象：技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、主管及部門負(fù)責(zé)人

3、診斷的主要思路和內(nèi)容

從研發(fā)戰(zhàn)略——研發(fā)流程——研發(fā)團(tuán)隊(duì)三大方面作為著手點(diǎn)。

4、具體研究的問題和提綱

（1）研發(fā)戰(zhàn)略層面

——公司基于公司戰(zhàn)略所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

——公司年度產(chǎn)品戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)）的牽頭部門，所采用的方式是什么？

——目前公司產(chǎn)品戰(zhàn)略所存在的問題和改進(jìn)的思路。

——對(duì)于公司目前的研發(fā)能力，采用的主要競(jìng)爭(zhēng)方式是什么（差異化、跟隨性、創(chuàng)新型）。

——對(duì)于大型企業(yè)，如何去識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)？如何去判定客戶的需求？研發(fā)的戰(zhàn)略過程中市場(chǎng)和技術(shù)的各自定位又是什么？

——如果有明確的定位和流程（操作方式），又存在哪些問題？具體的表現(xiàn)是什么？

（2）研發(fā)流程層面

   ——產(chǎn)品開發(fā)的流程描述

   ——產(chǎn)品計(jì)劃的包含要素和內(nèi)容（是否有成熟的規(guī)定，產(chǎn)品計(jì)劃階段）

   ——產(chǎn)品開發(fā)過程中的評(píng)審？

   ——產(chǎn)品的小試、中試和試生產(chǎn)的品質(zhì)控制？

   ——從研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)的接口過程？

   ——研發(fā)過程中的文檔管理？

   ——研發(fā)過程中的信息化應(yīng)用情況？

   ——對(duì)于研發(fā)過程中的階段性關(guān)鍵點(diǎn)，如何收集材料？

（3）研發(fā)團(tuán)隊(duì)層面

   ——研發(fā)部門的組織構(gòu)架及職責(zé)定位

   ——是否有清楚的崗位職責(zé)體系？

   ——對(duì)研發(fā)人員如何進(jìn)行評(píng)估？

   ——特殊的激勵(lì)有哪些？

   ——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的程度如何？

   ——研發(fā)人員的晉升通道？

   ——研發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)

5、調(diào)查的方法和內(nèi)容

   （1）二手資料的收集

n 研發(fā)管理方面的制度和文件

n 研發(fā)創(chuàng)新類會(huì)議紀(jì)要

n 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃

n 年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃

n 研發(fā)人員的績(jī)效責(zé)任書

n 公司的組織機(jī)構(gòu)及部門崗位職責(zé)

   （2）一次資料收集

n 訪談（總經(jīng)理班子、研發(fā)管理負(fù)責(zé)人、管理者、員工代表、與研發(fā)關(guān)聯(lián)的部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位員工）

n 問卷調(diào)查：側(cè)重于滿意度和研發(fā)范圍的評(píng)價(jià)