系統思維與問題的分析與解決

一、培養公司中層管理干部應對問題時所需要的共同界定、分析與解決問題的習慣；

二、推進公司在內部建立一套共同的思維模式，培育良性的組織內思維平臺，以提升組織效能，減少組織因成員經驗、知識背景不同而產生的組織內耗？

三、引入系統思維工具，讓公司中層管理干部的認識思考的重要性，并掌握思維開發的基本訓練步驟，以利于后期持續提升；

四、培養全體學員掌握從問題界定到分析現到解決的全系統工具，提升問題分析與處理能力；

u  職業人的基于問題分析與解決能力是世界五百強企業員工的核心能力，基于此能力的相關課程也是企業培訓中的核心課程。

u  本課程在問題處理流程（界定問題、分析問題、解決問題）管理工具基礎上、結合結構化思維管理工具、平行思維管理工具以及創新思維，創立系統思維體系。

u  本課程通過思維流程核心方法，結構化思維與創新思維相互交叉運用，從改變職業人思維習慣出發，培養職業人問題分析與解決能力，以應對現實狀況中所產生的各種變化及問題，清楚掌握真的原因所在,并能進行系統化分析，掌握要項、解決問題。

注1：傳統的思維管理工具培訓沒有實現不同思維工具之間的融合，沒有找到不同思維工具之間的關系與區別，創新思維、結構化思維、平行思維都是職業人必須掌握的思維工具， 在運用這些不同的工具時，職業人需要在具體的問題題分析與解決中，掌握上述不同工具并能綜合應用，因此，需要建立系統思維工具。

注2：本課程由歐陽伯詢先生獨立開發，第一次實現了所有思維工具之間的系統構建，從而為職業人的能力開發與問題分析與解決能力的提升找到了關鍵路徑， 注3：本課程在三星及數十家跨國企業與中國大型企業（包括三大運營商，中航工業成飛集團，融創中國，中國鐵建集團，中建三局，中石油、青島地鐵等）實踐，成為企業培訓體系的核心課程。

課程收益：

1. 學會邏輯并系統地思考問題，培養分析與解決問題的核心能力——系統思維。

2. 掌握利用系統思維快速過濾處理問題信息；

3. 開發全腦潛能，在結構化思維訓練的基礎上，提升想象力和培養創新思維與平行思維，成就系統思維；

4. 用系統思維推進問題的分析與解決；

5. 培養組織共同的思維工作模式，實現組織整體高效問題解決效能的全面提升

課程特色：

1.    送工具：本課程將提供職業人能力提升的核心工具；

2.    結合實戰：本課程中將結合受訓企業的現實問題展開分析，在行動學習中讓學員掌握方法的運用；

授課時間：2天

課程提綱：

第一講：課程導入

一、《系統思維與問題分析與解決》課程導論

1．什么是問題，如何定義問題？

2. 問題界定、分析與解決的流程；

3. 為何在問題的界定、分析與解決流程中需要導入思維工具？

第二講：系統思維工具1—結構化思維

1.    思維是什么？

2.    人類的思維為何會混亂？

3.    什么是系統思維？

4.    從碎片思維到結構化思維的重要性

5.    結構化思維訓練

5.1   分析思維

5.2   邏輯思維

6.    案例研討

案例1：分析思維訓練

案例2：邏輯思維訓練

第三講 問題分析與解決全流程的第1階段：界定問題

1.    問題界定的維度

2.    界定問題

3.    澄清問題關聯人、時間、地點與程度（3W1H）

4.    澄清問題的關鍵因素

練習1：＊＊問題的界定

注1：上述練習分組進行

注2：界定問題過程中需應用結構化思維

第四講 問題分析與解決全流程的第2階段：分析問題

1.    原因分析的重要性

2.    原因分析1—比較法

3.    原因分析2－歸因法

4.    原因分析3－排除法

5.    原因排序

6. 管理實踐中問題的原因分析－歸因法應用

練習：如何找到管理中問題的癥結

練習2：＊＊問題的原因分析

注1：上述練習分組進行

注2：界定問題過程中需應用結構化思維

第五講 問題分析與解決全流程的第3階段：解決問題

1.    問題的主策略分析

2.    問題解決第1步：方案

3.    創新的導入－什么是創新？

4.    系統思維工具2—創新思維

4.1   創新思維的定義

4.2   創新思維工具－發散思維練習

4.3   創新思維工具－超限思維練習

4.4   創新思維工具－逆向思維練習

5.    問題解決第2步：決策

6.    決策工具表

7.    問題解決第3步：計劃

練習：如何找到管理中問題的癥結

練習3：＊＊問題的策略

注1：上述練習分組進行

注2：界定問題過程中需應用結構化思維＋創新思維

綜合訓練：小鎮物流

注：本項目是基于課程內容的綜合訓練。

客戶評語：

系統思維是人才培養的根本，如果思維力沒有根本改變，培訓再多的課程都會低效，歐陽老師的課第一次讓我們明晰了系統思維與創新思維，幫助我們找到了提升公司核心人才的的系統方法。

靳取  一汽轎車核心人才發展部長

這次培訓讓我們明白了企業人才培養低效的本質原因，思維力不改變，人才難以真正實現培養。

嚴杰 中航工業成飛集團技術中心負責人

黃江武  中鐵建地產西區公司人力資源總監