《如何做好高滿意度的顧客服務(wù)—服務(wù)營銷》

課程大綱

3H一、壽險(xiǎn)業(yè)服務(wù)概論篇1、個(gè)人品牌建立與服務(wù)的關(guān)系?
2、做好客戶服務(wù)前應(yīng)具備的幾個(gè)關(guān)鍵思維與心態(tài)
思維突破互動(dòng)：保持持續(xù)巔峰狀態(tài)的兩個(gè)方法
3、面對消極、憂慮情緒轉(zhuǎn)化的三個(gè)秘訣
4、三大核心能力修煉：
1）與外勤部門的溝通協(xié)調(diào)能力提升
2）專業(yè)形象塑造
3）客戶人際關(guān)系、溝通能力
小組案例分享、研討
3H二、服務(wù)意識、技能篇1、何謂全員服務(wù)與服務(wù)的對象
2、客戶服務(wù)的五大意義與三大價(jià)值
2、客戶異議處理的五大步驟
3、客戶服務(wù)七大致命話語與行為
4、客戶服務(wù)—關(guān)鍵時(shí)刻
3H
三、服務(wù)工具、手法篇
1、建立關(guān)鍵人物（Keyman）與決策者對象
2、工具1—1關(guān)鍵人物影響圖
3、怎樣獲得關(guān)鍵人物的支持
　“如何讓客戶莫名奇妙的就喜歡上你？”
　　　打造超級親和力的兩個(gè)方法
　　小組游戲：你會(huì)紅
如何發(fā)掘大客戶的隱形需求
5、SPIN顧問式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
相信自己的信念<小組演練示范>
相信產(chǎn)品的信念<角色扮演示范>

SPIN銷售法則—<小組情景實(shí)戰(zhàn)演練>
3H四、實(shí)做演練篇
—服務(wù)你、我、他1、小組角色扮演—實(shí)操演練、分享
2、老師點(diǎn)評、分享