紳士與淑女的優(yōu)雅是怎樣養(yǎng)成的

第一章 職場(chǎng)人不可忽視的禮數(shù)禮規(guī)

一、良好的禮貌素養(yǎng)是職場(chǎng)的第一件大事

（一）每個(gè)人都必需尊從禮儀的三大規(guī)范

（二）生活與職場(chǎng)中無(wú)處不在的禮貌禮儀

（三）以禮儀的視角觀察自我及身邊的人

二、我們每個(gè)人都處于禮數(shù)的無(wú)形約束中

（一）自尊尊人的交往原則

（二）堅(jiān)守信用的辦事原則

（三）掌握適度的相處原則

（四）律己敬人的處世原則

三、顧客考量我們的第一標(biāo)準(zhǔn)是禮貌禮節(jié)

（一）為客戶(hù)提供安全的條件

（二）確保衛(wèi)生干凈的服務(wù)環(huán)境

（三）尊重你所服務(wù)的每位客人

（四）提高為客戶(hù)的辦事效率

（五）滿(mǎn)足客人對(duì)舒適的要求

四、我們?cè)诓蛔杂X(jué)中經(jīng)常觸范的職場(chǎng)禁忌

（一）看-用不當(dāng)?shù)难凵穸⒊颉绢┮暋?/span>

（二）聽(tīng)-用不端的心理旁聽(tīng)【探究】

（三）說(shuō)-以厭煩的口語(yǔ)表達(dá)【綽號(hào)】

（四）笑-用嘲弄的表情傳遞【竊笑】

  第二章 培養(yǎng)淑女紳士般的形象氣質(zhì)

一、隨時(shí)隨地給人留下完好的印象

（一）所到之處給人留下印象之美

（二）與人交際體現(xiàn)干凈整潔之美

（三）紳士與淑女從來(lái)不素面朝天

二、適當(dāng)?shù)匦揎椗c裝點(diǎn)自己的容貌

（一）保持合適精干的發(fā)型

（二）隨時(shí)呈現(xiàn)得體的著裝

（三）懂得恰當(dāng)?shù)剡x擇配飾

三、舉手投足符合自己的職業(yè)角色

（一）表示方向的指示性手勢(shì)

（二）暴露內(nèi)心的情緒性手勢(shì)

（三）含有寓意的象征性手勢(shì)

四、不可忽略約定俗成的社交禮規(guī)

（一）尊者居后的介紹禮

（二）尊者優(yōu)先的握手禮

（三）剩坐電梯的禮儀

（四）體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮

第三章 掌握站、坐、蹲、走的要領(lǐng)

一、隨時(shí)保持挺拔典雅的站姿

（一）改變不當(dāng)?shù)牧?xí)慣性站姿

（二）隨時(shí)保持你的優(yōu)美站姿

（三）站姿暴露出了你的秉性

（四）有意識(shí)地練習(xí)你的站姿

二、養(yǎng)成沉穩(wěn)端莊的習(xí)慣坐姿

（一）不可放任不良的坐姿

（二）讓坐姿彰顯你的氣質(zhì)

（三）從坐姿看其人的性格

（四）刻意校正不良的坐姿

三、下蹲姿式要做到美觀大方

（一）覺(jué)察你曾有的不雅蹲姿

（二）當(dāng)你下蹲時(shí)需注意什么

（三）下蹲時(shí)要辟開(kāi)什么忌諱

（四）記住下蹲時(shí)的關(guān)鍵要領(lǐng)

四、行走時(shí)要顯出穩(wěn)健的優(yōu)雅

（一）檢視我們?cè)谧咦松洗嬖诘膯?wèn)題

（二）讓我們的走姿體現(xiàn)出個(gè)人魅力

（三）從走姿看出他是個(gè)什么樣的人

（四）不可忽略你那過(guò)分隨意的走姿

第四章 運(yùn)用看、聽(tīng)、說(shuō)、笑的藝術(shù)

一、訓(xùn)練“看”的眼光，提升你的觀察力

（一）觀察人們的言行舉止

（二）觀察人們的眉目傳神

（三）觀察人們的面部表情

（四）觀察人們的性情稟賦

二、學(xué)會(huì)聆“聽(tīng)”的藝術(shù)，培養(yǎng)你理解力

（一）不要陷入聆聽(tīng)的誤區(qū)

（二）選擇最佳的聆聽(tīng)狀態(tài)

（三）注重完整的聆聽(tīng)過(guò)程

（四）聆聽(tīng)投訴的四個(gè)步驟

三、把握“說(shuō)”的分寸，加強(qiáng)你的溝通力

（一）運(yùn)用好正能量的情緒語(yǔ)言

（二）知道什么情況下應(yīng)當(dāng)閉嘴

（三）懂得交談時(shí)不能問(wèn)的話(huà)題

（四）知道說(shuō)話(huà)禁忌切莫信口開(kāi)

四、擅用“笑”的魅力，打造你的親和力

（一）你的微笑是最美的語(yǔ)言

（三）避免服務(wù)中不當(dāng)?shù)奈⑿?/span>

（三）為啥我越來(lái)越不會(huì)笑了

微笑練習(xí)讓你魅力無(wú)窮