戰(zhàn)略績效管理-目標體系制定

【課程背景】

績效管理是公認的企業(yè)運營管理重要工具，不僅能促進組織和個人績效的提升，促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化以及企業(yè)基礎管理水平的提高，還能支持組織戰(zhàn)略目標的落地，對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的促進作用。

但是從很多企業(yè)的績效管理過程和結果來看，“效果”卻不盡如人意，企業(yè)老板和高管往往質(zhì)疑績效評估結果跟公司戰(zhàn)略目標和盈利水平的關聯(lián)度，能否幫助公司業(yè)績達成，能否優(yōu)勝劣汰提升團隊戰(zhàn)斗力；業(yè)務部門經(jīng)常反饋績效目標不符合部門實際情況，沒有起到激勵作用；從員工角度，超過半數(shù)的員工認為自己工作結果滿分，領導評分不公平；從人力資源部的角度，難以準確量化員工的績效表現(xiàn)，特別是非銷售崗位的員工，評估結果受評分者主觀影響較大；甚至很多公司簡化成考核工具，淪為“發(fā)獎金”的工具，流于形式！

最近幾年“降本增效”成為企業(yè)生存的重要途徑，績效管理兼具降本、增效的雙重作用，如何才能發(fā)揮績效管理的真正價值？如何使績效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達成的有效工具？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標綁定，在目標一致的前提下，從理論到實踐手把手引導HR與公司中、高層管理者“共創(chuàng)”一套企業(yè)特有的績效目標體系。幫助戰(zhàn)略落地，提到人效，實現(xiàn)公司和員工雙贏。

【課程收益】

? 識別績效管理目的達成的核心要素

? 了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

? 掌握1個方法，運用“平衡計分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

? 掌握公司級目標、部門、個人績效目標制定的方法

? 掌握制定績效指標的6個要素

【課程對象】已經(jīng)有員工績效管理、績效考核的基本框架，需要打通其與戰(zhàn)略目標通道的企業(yè)中的總經(jīng)理、人力、財務、法務、業(yè)務部門負責人等參與績效管理、績效執(zhí)行的中、高層管理者。

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理者為什么要關注績效目標？

1、 當前市場環(huán)境下，有效運用績效管理助力企業(yè)降本增效

2、 績效考核 “效果”不佳的尷尬現(xiàn)狀

3、 原因分析

? 透過員工、部門、企業(yè)高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

4、 解決方法

? 建立以“戰(zhàn)略目標”為核心的績效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績效管理及其核心-目標體系？

1、 企業(yè)績效管理金字塔

2、 運用金字塔快速了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

3、 什么是戰(zhàn)略績效管理中的“目標體系”

三、如何建立上下一致的績效目標體系？

1、建立目標體系的兩大工具

1.1 平衡計分法

? 什么是平衡計分法？

? 平衡計分法的內(nèi)在邏輯關系

? 平衡計分法在管理實踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

? 戰(zhàn)略地圖的前世今生

? 戰(zhàn)略地圖與平衡計分法的內(nèi)在邏輯關系

? 繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財務層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 財務層面企業(yè)要達成的關鍵目標是什么

? 達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過案例吃透財務層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫

2.2 客戶層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 客戶細分與定位是市場層面設置戰(zhàn)略目標的前提

衍生知識點：客戶的客戶

? 企業(yè)在客戶層面的五大目標

? 客戶價值體系，如何從客戶價值出發(fā)設定戰(zhàn)略目標

衍生知識點：客戶價值的三個層面

? 達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過案例繪制客戶層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3 內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 什么是內(nèi)部流程

? 內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標的取舍

? 透過案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4 個人學習與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 個人學習與成長的三個維度

? 基于客戶之價值和內(nèi)部流程匹配無形資產(chǎn)

? 透過案例繪制個人學習與成長層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5 戰(zhàn)略地圖評價的四個標準

可插入互動環(huán)節(jié)：通過對模擬演練的結果導出4個評價標準

3、公司層級的戰(zhàn)略目標與指標-高管關注

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標

3.2績效指標制定的三種方法

? 因果分析

? 多快好省

? 流程控制

3.3 透過案例復習公司戰(zhàn)略目標制定的過程和結果

可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉化為具體的目標和指標

4、 部門層級的績效目標與指標-部門負責人關注

? 部門目標的三個來源

? 通過公司目標分解矩陣制定部門目標

? 從部門職責提取目標

? 內(nèi)部協(xié)同指標的設定

? 透過案例展示部門目標與指標制定的過程和結果

5、 如何指導員工制定績效目標與指標--部門負責人關注

? 員工目標的三個來源

? 通過部門目標分解矩陣制定員工目標

? 從崗位職責提取目標

? 如何設計工作任務目標

? 管理層績效目標需要考慮的主要因素

6、 衡量績效指標6個要素

? 設定目標值的4種方法

? 指標權重設置的3個導向

? 指標計算方法

n 舉例說明

? 常用的4中評分方法

? 按層級設定績效評估周期

? 明確數(shù)據(jù)來源-數(shù)據(jù)5問

n 可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉化為具體的指標

課程總結