戰(zhàn)略績(jī)效管理-目標(biāo)體系制定

【課程背景】

績(jī)效管理是公認(rèn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理重要工具，不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高，還能支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的落地，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的促進(jìn)作用。

但是從很多企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，“效果”卻不盡如人意，企業(yè)老板和高管往往質(zhì)疑績(jī)效評(píng)估結(jié)果跟公司戰(zhàn)略目標(biāo)和盈利水平的關(guān)聯(lián)度，能否幫助公司業(yè)績(jī)達(dá)成，能否優(yōu)勝劣汰提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；業(yè)務(wù)部門經(jīng)常反饋績(jī)效目標(biāo)不符合部門實(shí)際情況，沒(méi)有起到激勵(lì)作用；從員工角度，超過(guò)半數(shù)的員工認(rèn)為自己工作結(jié)果滿分，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分不公平；從人力資源部的角度，難以準(zhǔn)確量化員工的績(jī)效表現(xiàn)，特別是非銷售崗位的員工，評(píng)估結(jié)果受評(píng)分者主觀影響較大；甚至很多公司簡(jiǎn)化成考核工具，淪為“發(fā)獎(jiǎng)金”的工具，流于形式！

最近幾年“降本增效”成為企業(yè)生存的重要途徑，績(jī)效管理兼具降本、增效的雙重作用，如何才能發(fā)揮績(jī)效管理的真正價(jià)值？如何使績(jī)效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達(dá)成的有效工具？

課程通過(guò)分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)綁定，在目標(biāo)一致的前提下，從理論到實(shí)踐手把手引導(dǎo)HR與公司中、高層管理者“共創(chuàng)”一套企業(yè)特有的績(jī)效目標(biāo)體系。幫助戰(zhàn)略落地，提到人效，實(shí)現(xiàn)公司和員工雙贏。

【課程收益】

? 識(shí)別績(jī)效管理目的達(dá)成的核心要素

? 了解績(jī)效管理3.0-戰(zhàn)略績(jī)效管理

? 掌握1個(gè)方法，運(yùn)用“平衡計(jì)分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

? 掌握公司級(jí)目標(biāo)、部門、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)制定的方法

? 掌握制定績(jī)效指標(biāo)的6個(gè)要素

【課程對(duì)象】已經(jīng)有員工績(jī)效管理、績(jī)效考核的基本框架，需要打通其與戰(zhàn)略目標(biāo)通道的企業(yè)中的總經(jīng)理、人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等參與績(jī)效管理、績(jī)效執(zhí)行的中、高層管理者。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理者為什么要關(guān)注績(jī)效目標(biāo)？

1、 當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，有效運(yùn)用績(jī)效管理助力企業(yè)降本增效

2、 績(jī)效考核 “效果”不佳的尷尬現(xiàn)狀

3、 原因分析

? 透過(guò)員工、部門、企業(yè)高管看待績(jī)效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

4、 解決方法

? 建立以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為核心的績(jī)效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理及其核心-目標(biāo)體系？

1、 企業(yè)績(jī)效管理金字塔

2、 運(yùn)用金字塔快速了解績(jī)效管理3.0-戰(zhàn)略績(jī)效管理

3、 什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理中的“目標(biāo)體系”

三、如何建立上下一致的績(jī)效目標(biāo)體系？

1、建立目標(biāo)體系的兩大工具

1.1 平衡計(jì)分法

? 什么是平衡計(jì)分法？

? 平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

? 平衡計(jì)分法在管理實(shí)踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

? 戰(zhàn)略地圖的前世今生

? 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

? 繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標(biāo)體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財(cái)務(wù)層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 財(cái)務(wù)層面企業(yè)要達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)是什么

? 達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過(guò)案例吃透財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫(huà)

2.2 客戶層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 客戶細(xì)分與定位是市場(chǎng)層面設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)的前提

衍生知識(shí)點(diǎn)：客戶的客戶

? 企業(yè)在客戶層面的五大目標(biāo)

? 客戶價(jià)值體系，如何從客戶價(jià)值出發(fā)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)

衍生知識(shí)點(diǎn)：客戶價(jià)值的三個(gè)層面

? 達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過(guò)案例繪制客戶層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3 內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 什么是內(nèi)部流程

? 內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標(biāo)的取舍

? 透過(guò)案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4 個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的三個(gè)維度

? 基于客戶之價(jià)值和內(nèi)部流程匹配無(wú)形資產(chǎn)

? 透過(guò)案例繪制個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5 戰(zhàn)略地圖評(píng)價(jià)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)對(duì)模擬演練的結(jié)果導(dǎo)出4個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、公司層級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)-高管關(guān)注

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標(biāo)

3.2績(jī)效指標(biāo)制定的三種方法

? 因果分析

? 多快好省

? 流程控制

3.3 透過(guò)案例復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過(guò)程和結(jié)果

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)

4、 部門層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)-部門負(fù)責(zé)人關(guān)注

? 部門目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

? 通過(guò)公司目標(biāo)分解矩陣制定部門目標(biāo)

? 從部門職責(zé)提取目標(biāo)

? 內(nèi)部協(xié)同指標(biāo)的設(shè)定

? 透過(guò)案例展示部門目標(biāo)與指標(biāo)制定的過(guò)程和結(jié)果

5、 如何指導(dǎo)員工制定績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)--部門負(fù)責(zé)人關(guān)注

? 員工目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

? 通過(guò)部門目標(biāo)分解矩陣制定員工目標(biāo)

? 從崗位職責(zé)提取目標(biāo)

? 如何設(shè)計(jì)工作任務(wù)目標(biāo)

? 管理層績(jī)效目標(biāo)需要考慮的主要因素

6、 衡量績(jī)效指標(biāo)6個(gè)要素

? 設(shè)定目標(biāo)值的4種方法

? 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的3個(gè)導(dǎo)向

? 指標(biāo)計(jì)算方法

n 舉例說(shuō)明

? 常用的4中評(píng)分方法

? 按層級(jí)設(shè)定績(jī)效評(píng)估周期

? 明確數(shù)據(jù)來(lái)源-數(shù)據(jù)5問(wèn)

n 可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)

課程總結(jié)