三維績效管理體系

【課程背景】

績效管理是企業進行內部運營管理的重要抓手，對于戰略目標達成、組織發展、激勵機制、運營效率、提高人效，以及人才梯隊優化等都具有重要作用。

但是從很多企業的績效管理結果來看，“效果”不盡如人意，企業老板往往質疑績效評估結果與公司盈利的關聯度，對公司業績達成的作用；業務部門負責人常常認為績效目標設定不符合部門實際情況，考核過于頻繁，橫向比較優秀員工對企業價值貢獻差別較大；從員工角度，50%以上的員工認為自己工作結果應該是滿分，上級評分不公正；站在人力資源部的角度，難以準確量化員工的績效表現，特別是非銷售崗位的員工，評估結果的公平性存疑；績效管理在很多公司變成單純的績效考核，淪為“發獎金”的工具，甚至流于形式！

如何才能發揮績效管理的真正價值？如何使績效管理成為幫助公司戰略達成的有效工具？如何幫助HR實現績效管理升級？如何幫助HR從績效管理維度助力業務發展？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效目標與企業戰略目標綁定，從理論到實踐手把手引導HR制定一套企業特有的三維績效管理體系。實現績效管理從1.0、2.0提升到3.0，從HR的角度幫助企業實現戰略落地。

【課程收益】

? 識別績效管理目的達成的核心要素

? 了解績效管理3.0-三維績效管理體系

? 掌握1個方法，運用“平衡計分法”和“戰略地圖”解碼企業戰略

? 掌握公司級目標、部門、個人績效目標、指標制定的方法

? 學會運用3會1表1改進，進行績效評估與改進

? 掌握激勵6原則及績效激勵的三種方法

【課程對象】總經理、總助、人力、財務、法務、業務部門負責人等參與績效管理、績效考核的中、高層管理者。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、HR為什么關注績效目標？

1、 績效考核沒有“效果”的尷尬現狀

2、 原因分析

? 透過員工、部門、企業高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

3、 解決方法

? 建立以“戰略目標”為核心的績效管理體系

二、什么是戰略績效管理

1、 企業績效管理金字塔

2、 運用金字塔了解績效管理3.0-戰略績效管理

三、什么是三維績效管理體系

1、 三維績效管理體系包括哪些內容

? 目標體系

? 執行體系

? 激勵體系

2、 三維績效管理體系支持企業戰略達成的內在邏輯

四、如何建立上下一致的績效目標體系？

1、建立目標體系的兩大工具

1.1 平衡計分法

? 什么是平衡計分法？

? 平衡計分法的內在邏輯關系

? 平衡計分法在管理實踐中的案例

1.2 戰略地圖

? 戰略地圖的前世今生

? 戰略地圖與平衡計分法的內在邏輯關系

? 繪制戰略地圖是建立目標體系的必經之路

2、如何繪制戰略地圖

2.1 財務層面如何繪制戰略地圖

? 財務層面企業要達成的關鍵目標是什么

? 達成目標的支撐戰略和路徑

? 透過案例吃透財務層面的戰略地圖怎么畫

2.2 客戶層面如何繪制戰略地圖

? 客戶細分與定位是市場層面設置戰略目標的前提

衍生知識點：客戶的客戶

? 企業在客戶層面的五大目標

? 客戶價值體系，如何從客戶價值出發設定戰略目標

衍生知識點：客戶價值的三個層面

? 達成目標的支撐戰略和路徑

? 透過案例繪制客戶層面的戰略地圖

模擬演練1：根據現場條件可分組5-6人一組繪制戰略地圖

2.3 內部流程層面如何繪制戰略地圖

? 什么是內部流程

? 內部流程納入戰略目標的取舍

? 透過案例繪制內部流程層面的戰略地圖

2.4 個人學習與發展層面如何繪制戰略地圖

? 個人學習與成長的三個維度

? 基于客戶之價值和內部流程匹配無形資產

? 透過案例繪制個人學習與成長層面的戰略地圖

模擬演練2：根據現場條件可分組5-6人一組繪制戰略地圖

2.5 戰略地圖評價的四個標準

可插入互動環節：通過對模擬演練的結果導出4個評價標準

3、公司層級的戰略目標與指標

3.1如何圍繞戰略地圖制定公司目標

3.2績效指標制定的三種方法

? 因果分析

? 多快好省

? 流程控制

3.3 透過案例復習公司戰略目標制定的過程和結果

可插入互動環節：根據現場條件可分組5-6人一組繪制的戰略地圖轉化為具體的目標

3、 部門層級的績效目標與指標

? 部門目標的三個來源

? 通過公司目標分解矩陣制定部門目標

? 從部門職責提取目標

? 內部協同指標的設定

? 透過案例展示部門目標與指標制定的過程和結果

4、 如何指導員工制定績效目標與指標

? 員工目標的三個來源

? 通過部門目標分解矩陣制定員工目標

? 從崗位職責提取目標

? 如何設計工作任務目標

? 管理層績效目標需要考慮的主要因素

課程總結

5、 績效指標6個要素

? 設定目標值的4種方法

? 指標權重設置的3個導向

? 指標計算方法

n 舉例說明

? 常用的4中評分方法

? 按層級設定績效評估周期

? 明確數據來源-數據5問

n 可插入互動環節：根據現場條件可分組5-6人一組繪制的戰略地圖轉化為具體的指標

課程總結

五、如何搭建支持戰略目標落地的執行體系？

1、什么是戰略績效管理的執行體系？

? 執行體系的組合拳-績效評估與績效改進

? 執行體系的3層結構

2、為什么績效執行體系對戰略目標達成至關重要？

? 績效執行體系與目標體系的邏輯關系

插入圖示展示邏輯關系和層級

3、如何建設績效執行體系？

3.1公司績效評估與推進

? 戰略績效委員會

? 戰略績效委員會的溝通、主要職責、

? 公司戰略績效評估

n 評估方、評估對象、評估周期、評估內容

? 公司績效改進-戰略推進

n 目的、組織者、參與者、周期、流程

3.2部門績效評估與改進

? 部門績效評估

n 評估方、評估對象、評估周期、評估內容

? 部門績效改進-運營改進會

n 目的、組織者、參與者、周期、流程

3.3員工績效評估與改進

? 員工績效評估

n 評估方、評估對象、評估周期、評估內容

? 員工績效評估的工具支撐-績效評估表

? 員工績效溝通與輔導-教練技術

n 什么是績效教練？

n 績效教練VS傳統管理者

n 績效教練溝通方法

n 績效輔導7問

執行體系課程總結：三會一表一輔導

六、如何搭建與企業利益強關聯的激勵體系？

1、激勵的核心使命

? 為什么要做激勵？激勵誰？希望的實際結果是什么？

? 激勵的核心使命，引發能夠支撐公司戰略的員工行為

2、如何設計激勵體系

? 有效激勵的6度理論

3、績效薪酬的激勵模式

3.1績效工資模式

? 績效工資的本質是結果導向，衡量價值

n 兩個思考：

績效工資是工資的一部分，應該將原有工資切出一部分用來考核

從內部員工與外部員工結果未達成的處理方式

n 績效管理的本質是公司與員工上下一體為客戶創造價值

? 績效工資和工資構成的關系

n 績效工資設置需要考慮的3個問題

      績效工資占比

      績效工資發放標準

      績效工資發放周期

3.2績效加薪模式

? 什么是績效加薪

? 如何制定績效加薪幅度

n 影響績效加薪的3個要素

3.3 善用績效獎金

? 獎金的特質“超預期+盈利“

? 獎金類別

n 特別獎金

n 年度獎金（績效結果強鏈接）

年度獎金舉例

課程總結