公共關系與危機管理

【課程收益】

1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；

2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、 掌握輿論危機應對的四大關鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導等

【課程時長】3-6小時（半天-1天）

【課程大綱】

一、 什么是公共關系？

1、 公共關系的發展歷程與現狀特征

2、 公關在企業中的作用到底為何？

3、 什么才是企業的公關對象？

案例分析：

1、 疫情期間的政府公關

2、 老鄉雞的品牌借勢

二、 什么是輿論傳播？

1、 新媒體時代的困惑與變化

2、 自媒體時代傳播屬性的特征

3、 輿論研判的四個維度

4、 輿論傳播的一般規律如何把握？

案例分析：

1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業創始人的發聲為何能引發全網稱贊？

2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網絡應對中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺院士”的輿論發酵帶來什么樣的沖擊？

三、 什么是危機公關？

1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？

? 輿論傳播與危機管理的關系？

? 企業的危機防火墻有哪些？

案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學事件，一篇聲明，愈演愈烈。

2、企業為何要做危機管理？

? 管理學減法：100-1=0

? 個體事件轉向公共事件

? 危機認知三無現象

? 危機發生的三大規律

案例分析：成都溫江區實驗中學食堂衛生問題引發群體性事件，承包企業有口難辯。

3、危機管理包含哪些內容？

? 危機的認知？—危機的本質是為何？

? 危機的特點？—如何防止主生危機引發次生危機？

? 危機的分類？—常見的20種危機信號

? 危機公關的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應的？危機面前為何能獲公眾好評？

4、危機預防機制建立與公關原則

? 危機預防手冊制定的“123要素”

? 危機響應級別與標準問題列表

? 新聞發言人制度

? 領導人相關、業務相關媒體常規回應標準

? 危機公關5S原則

? 危機公關切割理論

案例分析：騰訊媒體公關內部管理

v 課堂互動：

嘗試列出你企業里潛在的危機風險，你的應對方式有哪些？

四、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個任務

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領導人面對媒體時的語言體系

5、 新聞發言人是什么人？

案例分析：

1、 聯想愛國事件

2、 華為孟晚舟事件的媒體溝通

3、 淘寶商城事件中的新聞發布

4、 達芬奇家居的公關誤區

v 課堂練習：

針對網上報道的負面信息，寫一篇企業聲明。