接待禮儀

課程目標

通過培訓學習專業的接待禮儀，以適應不同商務場合的禮儀要求、提升相關人員的職業素養；掌握不同環境中商務接待、商務溝通規范、專業、到位的技巧，知曉在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果，掌握社交禮儀的常規技能，達成融洽的賓客關系，塑造和提升個人和企業的良好形象。

課程大綱

一、培訓理念宣導

   案例分享

   總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、商務禮儀的含義與功能

（一）商務禮儀的含義

（二）商務禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能

三、接待禮儀

（一）微笑的魅力

     1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

       互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

         阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒

6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體

（二）接待準備

      1、了解客人基本情況

2、確定公務接待規格：高規格接待、低規格接待、同等級接待

3、布置接待環境

4、做好迎客安排

（三）禮賓秩序

      1、按照來賓身份與職務的高低順序排列

      2、按照來賓的姓氏筆畫排列

      3、按照企業名稱的英文字母的順序排列

（四）身份對等

      身份對等是商務禮儀的基本原則之一

（五）熱情迎候

      1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱呼得體   

7、握手傳情   

（六）全程陪同

1、手勢引導禮儀

      2、開關門禮儀

      3、商務會客座次禮儀

      4、乘車座次禮儀

       5、走樓梯次序禮儀

       6、乘電梯次序禮儀

（七）禮德送別

四、中餐餐桌禮儀

（一）宴會桌次、座次禮儀

（二）餐具使用禮儀

（三）上菜禮儀

（四）進餐禮儀

課程總結：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！