辦公室行政管理師資格

黨政機關、企業認證培訓發證機關: 中國高等教育學會秘書學專業委員會培訓師觀點：企事業行政管理是企事業發展運行的中樞神經,在企事業發展中意義重大。企事業行政管理涉及到企事業運行的整個過程,是行政管理者和企事業員工相互聯系和溝通的橋梁。隨著當前市場經濟的發展和企事業激烈的競爭,企事業行政管理面臨著管理體制不完善,行政管理效率低下等問題。為配合國家職業準入制度，加強和改進企事業管理系統，規范行政管理職能，強化服務和協調職能，增強企事業的競爭力，創新企事業行政管理的新時期路徑，為企事業培養合格的行政管理人才，中國高等教育學會秘書學專業委員會舉辦辦公室行政管理師資格認證培訓班。
培訓目的：

    展現辦公室工作規范、塑造準確擬寫公文的“筆桿子”形象；提升辦公室人員精細，高效組織會議的能力；鑄造管理團隊的高手，打造決策人的得力助手。

培訓內容：

一、辦公室工作概述

1.辦公室職能與作用；

2.辦公室管理任務與原則；

3.辦公室管理師角色與職責；

4.辦公室管理師的素質與能力；

5.辦公室輔助決策工作的作用、原則及方式、任務；

6.辦公室信息工作；

7.辦公室調查研究工作；

8.辦公室督查工作。

二、公文、商務文書寫作與管理

1.商務文書的特點與格式；

2.商品、租賃文書、建設項目計劃任務書、商務信函、招標書、投標書、演講稿的撰寫；

3.決定、通告、通知、請示、報告、函、會議紀要等常用公文的行文規范及撰寫要點；

4.公文寫作常見錯誤分析與寫作技巧；

5.公文的處理程序與保管；

6.商務文書的處理事項；

7.最新《黨政機關公文處理工作條例》與《黨政機關公文格式》深度解讀。

三、會議服務與管理

1.會議的類型和各類會議的組織思路；

2.會場選擇和與會人員審核；

3.會議突發事件預案的準備；

4.做好會議記錄、簡報工作和印發會議紀要；

5.會議生活管理和會議管理制度的制定；

6.會議座次安排的學問；

7.成功組織會議的技巧。

四、辦公室日常事務管理

1.如何做好辦公室的5S工作；

2.如何管理上司的時間—幫領導做計劃的技巧；

3.緩急輕重的優先管理；

4.辦公室接待、信訪工作與電話處理；

5.如何提高調研能力，成為領導的“高參”；

6.辦公室日常商務活動中應注意的若干問題；

7.陪同領導出訪及外事工作實務。

五、辦公室公共關系

1.危機公關與媒體應對（a.危機的特點與產生的原因;b.案例告訴你居安思危的重要性；c.媒體對危機管理的作用與不利影響；d.如何挑選與培訓媒體管理者和新聞發言人；e.關注網絡媒體，做好危機反應與恢復計劃；f.建立健全危機預警系統，重視做好危機管理評價工作）;

2.有效的溝通與說服技巧(a.常用溝通方式比較與溝通技巧；b.有效溝通的重點與原則；c.跨部門溝通的常見障礙及防范；d.上對下溝通、水平溝通、下對上溝通中的技巧；e.危機管理中溝通的重要性；f.不同溝通風格的管理者分析與應對);

3.如何提升辦公室人員公共關系素養，搞好公共關系工作。

六、高績效團隊的執行力建設

1.優秀團隊的標準；2.共同愿景-團隊的精神動力；3.團隊沖突管理與解決問題七步法；4.如何從目標管理來提升執行力；5.如何從工作效能管理層面提升執行力；6.內部沖突處理技巧。

七、如何做好新時期領導工作

1.領導決策藝術；

2.領導用人藝術；

3.領導授權藝術；

4.領導協調藝術；

5.領導溝通藝術；

6.領導激勵藝術；

7.領導公關藝術；

8.領導開會藝術；

9.領導藝術修煉途徑與方法。

八、辦公室績效管理

1. 績效管理的目標設計（辦公室工作的制度設計、人員的能力設計、績效目標的環境設計）；

2.辦公室事務管理、文書辦理工作、會務工作的考核評估；

3.績效管理的責任追究。

培訓教材：

《辦公室行政管理師資格證書教程》 （國家行政學院出版社出版）培訓師的授課流程：體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧培訓受眾：

各企事業單位辦公室主任、中層以上領導、主管秘書、總裁助理、從事綜合管理的行政人員。