員工心理輔導技巧

課程背景

英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據官方統計數字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊。在我國由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重。 因此，必須關注員工的心理健康。 企業內部心理輔導技巧培訓可以幫助企業培養一批掌握心理學基礎知識的干部，在維護自身心理健康的同時，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態的變化，及時的進行溝通和必要的轉介，防患于未然，營造更加健康和諧的企業氛圍。

課程目標

1、 掌握心理學的基礎知識； 2、 能調適自身的心理； 3、 能辨別具有異常心理及行為的員工； 4、 對于員工的一般心理問題能進行基本的輔導，預防減少極端事件發生，以及發生后的協助處理；   5、 能在企業內部協助開展EAP工作。

課程大綱

**章、 心理學常識

1、影響人的行為要素

2 心理結構  

2 人格特征

2 早期經歷

案例：微軟某高管為什么人際關系問題那么緊張？

2、影響員工工作績效的三個因素

  引子案例：哈佛大學的一項研究說明了什么？

  案例解讀：調適員工的心理直接關乎績效

2 意愿  

2 知識與技能

2 心理狀態

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強企業員工跳樓事件背后的原因？

  案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統的管理者已顯得束手無策

2 青年員工的發展重點與心理健康

2 中年員工關注的問題

2 中年年員工的發展重點與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題

1、心理健康的標準

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問題與嚴重心理問題

4、員工常見心理問題產生的原因

2 職場壓力問題

2 職業倦怠問題

2 人際關系問題

2 情感、婚姻及親子問題

2 工作與生活平衡問題

2 危機事件帶來的應激問題

 5、如何識別心理問題的高危人群

  第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題

1、“望”

2 情緒狀態

2 身體狀況

2 行為習慣

2 工作效率

2 人際關系

實操練習：**“望”診斷員工心理問題。

2、“聞”

2 同事的反應

2 有效傾聽SOLER技術

2 傾聽時易犯的錯誤 

實操練習：**“聞”診斷員工心理問題。

3、“問”

2 封閉式詢問

2 開放式詢問

實操練習：兩種提問方式演練

**“問”診斷員工心理問題。

4、“切”

2 專業心理測評

2 投射性測試

2 現場測評體驗：掃描你的內心世界

現場體驗：投射測試

第四章、輔導員工的技巧

1、心理輔導員的角色

2、心理輔導員應遵守的準則

3、與被輔導員工建立良好的信任關系

2 尊重

2 熱情

2 真誠

2 共情

2 積極關注

4、運用專業的咨詢輔導技能

2 傾聽技術

2 反應技術

2 具體化技術

2 指導技術

2 表達技術

2 自我開放技術

實操演練：根據案例資料，一對一演練，講師點評輔導

當員工出現情緒問題時，如何安撫？

當員工人際關系緊張時，如何幫助？

當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導？