向上和向下溝通技術

【課程大綱】

一、溝通再認知

1、 高效溝通的障礙：

    2、溝通的三大紀律

l 面對問題，而不是逃避問題

l 解決問題，而不是證明對方是錯的

l 換位思考，而不是固執己見

    3、高效溝通的基本原則（溝通視頻觀摩及分析）

    4、高效溝通的心理學原理：人的行為發展模型

l 所見所聞

l 主觀臆斷

l 內在感受

l 行為表現

二、聆聽技巧

1、溝通循環

2、傾聽別人說話的目的

3、傾聽不良的原因

4、以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注的聽

5、四心傾聽

l 耐心

l 專心

l 用心

l 喜歡心

三、與上司溝通的障礙

1、只談問題，不談方法

2、一味奉迎上司

3、自命清高

4、推卸責任，歸罪于外

5、缺乏全局觀念

6、說不到點上

四、接受上司指示的五個要點

1、認真傾聽

2、習慣筆記

3、及時澄清不明白的地方

4、首先接受，并表示執行

5、不要現場討論

五、如何正確的向上司匯報工作

1、向上司匯報時，應客觀、準確

2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應

3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）

4、關注上司的期望點

5、及時反饋

六、如何與上司溝通不同的看法

1、管理好自己的情緒：控制想法的方法

2、照顧好對方的情緒：運用對比法消除對方的誤會

3、運用綜合性陳述法

l 分享事實經過

l 說出你的想法

l 詢問對方看法

l 用試探性表述

l 鼓勵做出嘗試

七、如何與不同風格的上司溝通

1、活潑直爽型上司

2、沉默給力型上司

3、民主客觀型上司

4、獨斷專行型上司

5、優柔寡斷型上司

八、與下屬溝通的技術

l 讓下屬成長

l 讓下屬追隨

l 讓下屬愉悅

 九、與不同性格特質的下屬溝通

l 如何與D（控制）型的下屬進行有效溝通

l 如何與S（活潑）型的下屬進行有效溝通

l 如何與S（平和）型的下屬進行有效溝通

l 如何與I（完美）型的下屬進行有效溝通