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    盧妍冰
    • 盧妍冰國家高級禮儀培訓(xùn)師,河南省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會常務(wù)理事
    • 擅長領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象--銀行現(xiàn)場管理篇

    主講老師:盧妍冰
    發(fā)布時間:2021-08-03 15:53:50
    課程詳情:

    金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象--銀行現(xiàn)場管理篇

    銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
    -----現(xiàn)場管理篇
    課程時間:一天(6小時)
    課程對象:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
    授課方式:互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授
    課程目標(biāo):規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理;增加現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)意識及職業(yè)專業(yè)素質(zhì),規(guī)范服
    務(wù)禮儀;提升品牌服務(wù)形象。
    授課老師:盧妍冰

    一、服務(wù)基本概述---重視第一印象
    銀行服務(wù)中的暈輪效應(yīng)
    銀行服務(wù)中的首問負(fù)責(zé)制
    銀行規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)中的客戶需求
    二、銀行的服務(wù)與認(rèn)知
    銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
    1、同行印象與公眾印象
    2、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)渠道特點(diǎn)
    3、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場與發(fā)展
    4、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)----明天你會長成什么樣?
    5、銀行服務(wù)----做?不做?
    -----好?不好?
    6、客戶管理----客戶是可以教育和引導(dǎo)的!
    三、督導(dǎo)人員基本工作管理
    1、網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境6S管理
    2、了解網(wǎng)點(diǎn)外圍環(huán)境管理
    3、了解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部聲光色味功能管理
    四、督導(dǎo)人員服務(wù)流程梳理與演練
    1、“細(xì)節(jié) 規(guī)范”——專業(yè)規(guī)范的服務(wù)流程
    2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶識別與分流
    3、服務(wù)流程情境演練

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評價:

    賈倩

    注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評價:

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

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