電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

**天上午9：00-12：00

        模塊一 組建禮儀團隊

1.        

選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽

2.        

隊長就職演說

3.        

團隊風(fēng)采展示

        模塊二 服務(wù)禮儀概念篇

4.        

服務(wù)禮儀是什么

5.        

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的

6.        

服務(wù)禮儀與職業(yè)形象

        模塊三 儀態(tài)舉止篇

7.        

良好的**印象

8.        

微笑的魅力

9.        

挺拔的站姿

10.     

端莊的坐姿

11.     

從容的行姿

12.     

穩(wěn)妥的蹲姿

13.     

適當?shù)氖謩?/p>

14.     

距離的含義

15.     

標準儀態(tài)圖示

**天下午14：00-17：00

        模塊四 儀態(tài)舉止專項訓(xùn)練

16.     

微笑訓(xùn)練

17.     

站姿訓(xùn)練

18.     

坐姿訓(xùn)練

19.     

行姿訓(xùn)練

20.     

蹲姿訓(xùn)練

21.     

手勢訓(xùn)練

**天晚上20：00-21：30

        模塊五 各禮儀團隊回顧當天培訓(xùn)內(nèi)容，總結(jié)心得體會

第二天上午9：00-12：00

        模塊六 職業(yè)形象篇

22.     

制服的穿著要求

23.     

男士儀容儀表

24.     

西裝及領(lǐng)帶的禮儀

25.     

女士的儀容儀表

26.     

女士鞋襪的搭配

27.     

女士的精致配飾

28.     

女士絲巾的結(jié)法

29.     

如何注意形象的細節(jié)

        模塊七 服務(wù)禮儀篇

30.     

介紹禮儀

31.     

握手禮儀

32.     

名片禮儀

33.     

語言禮儀

34.     

致意禮儀

35.     

奉茶禮儀

36.     

電梯禮儀

37.     

引領(lǐng)禮儀

第二天下午14：00-17：00

        模塊八 高效溝通篇

38.     

影響溝通效果的因素

39.     

營造溝通氛圍

40.     

高效溝通六步曲

        模塊九 服務(wù)禮儀現(xiàn)場指導(dǎo)

第二天晚上20：00-21：30

        模塊十 各禮儀團隊風(fēng)采展示

第三天上午9：00-12：00

        模塊十一 電話禮儀篇

41.     

今天你微笑了嗎？塑造美好電話形象

42.     

把耳朵豎起來，做客戶有力的傾聽者

43.     

當電話鈴聲響起時，你準備好了嗎？

        模塊十二 峰終理論篇

44.     

什么是峰終理論

45.     

優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)峰終理論的運用

46.     

峰終理論在營業(yè)廳的運用

第三天下午14：00-17：00

        模塊十三 職業(yè)妝容篇

47.     

了解你的膚質(zhì)

48.     

了解你的膚色

49.     

了解你的臉型

50.     

職業(yè)淡妝技巧

51.     

眼妝搭配技巧

        模塊十四 職業(yè)妝容實際操作

        模塊十五 服務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

52.     

儀態(tài)展示與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

53.     

當客戶業(yè)務(wù)體驗時

54.     

當客戶辦理業(yè)務(wù)時

55.     

當客戶離開我們時

        總結(jié)、回顧與行動計劃

        評選優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀學(xué)員

        培訓(xùn)效果反饋

        培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影