移動營業廳客服人員職業形象提升

課程目標

1.建立正確的職業形象意識和價值觀，系統掌握服務禮儀規范 2.提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣 3.培育高素質職場環境，提升企業與個人品牌的文化附加值

課程大綱

**天  上午9：00-12：00

         模塊一  服務禮儀概念篇

u    服務禮儀是什么

u    學習服務禮儀的目的

u    服務禮儀與職業形象

         模塊二  儀態舉止篇

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端莊的坐姿

u     從容的行姿

u     穩妥的蹲姿

u     適當的手勢

u     距離的含義

u     標準儀態圖示

**天  下午14：00-17：00

         模塊三  職業形象篇

u     制服的穿著要求

u     男士儀容儀表

u     西裝及領帶的禮儀

u     女士的儀容儀表

u     女士鞋襪的搭配

u     女士的精致配飾

u     女士絲巾的結法

u     如何注意形象的細節

         模塊四  服務禮儀篇

u     介紹禮儀

u     握手禮儀

u     名片禮儀

u     語言禮儀

u     致意禮儀

u     奉茶禮儀

u     電梯禮儀

u     引領禮儀

         模塊五  電話禮儀篇

u     美好的聲音形象

u     電話的藝術

u     誰先掛電話

u     手機禮儀

u     短信禮儀

第二天  上午9：00-12：00

         模塊六  職業淡妝篇

u     了解你的膚質

u     了解你的膚色

u     了解你的臉型

u     職業淡妝技巧

u     時尚煙熏眼妝

u     眼妝搭配技巧

u     清爽盤發技巧

         模塊七  職業淡妝實操

第二天  下午14：00-17：00

         模塊八  服務禮儀實戰篇

u     峰終定律的實踐應用

u     當客戶業務體驗時

u     當接待客戶購機時

u     當客戶辦理業務時

u     當客戶離開我們時

         模塊九  回顧與總結

         培訓效果反饋

         培訓師與全體學員合影