客戶服務(wù)系統(tǒng)

培訓(xùn)受眾:

門店店長、門店服務(wù)顧問、門店客服人員

課程收益:

汽車美容店從產(chǎn)品的競爭變成價(jià)格的競爭，又由價(jià)格競爭演變成服務(wù)品質(zhì)的競爭，面對市場同質(zhì)化、電商的沖擊、客戶消費(fèi)的理性化、客戶的選擇性多了，因此客戶不僅僅停留在對產(chǎn)品服務(wù)上。
顧客滿意是服務(wù)的基礎(chǔ)，客戶忠誠度的培養(yǎng)分為：客戶滿意、客戶感動(dòng)、最后才是客戶忠誠，因此僅僅停留在客戶滿意的基礎(chǔ)上，仍然不能提升我們的業(yè)績，甚至沒有辦法留住老客戶，客戶也不會為我們轉(zhuǎn)介紹新客戶，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍。流失一個(gè)顧客，將潛在的損失25個(gè)客戶。
通過服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷提升客戶滿意度，通過超出客戶期望值的服務(wù)，感動(dòng)客戶，從而讓顧客也瘋狂。
客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠，讓客戶成為我們最好的戰(zhàn)略伙伴和最廉價(jià)的業(yè)務(wù)人員

課程大綱:

一、來有接、走有送
1、來有接，走有送流程
2、來有接，走有送監(jiān)督管理
二、完美交車流程
1、銷售前
2、銷售中
3、銷售后
三、MOT服務(wù)流程
1、MOT服務(wù)流程
2、MOT流程模擬演練
四、客戶回訪及客戶關(guān)懷
1、洗車滿意度回訪
2、項(xiàng)目回訪
3、客戶投訴回訪
4、客戶關(guān)懷
五、客戶預(yù)約系統(tǒng)