客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

培訓(xùn)受眾:

門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店服務(wù)顧問(wèn)、門(mén)店客服人員

課程收益:

汽車(chē)美容店從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)變成價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，又由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)演變成服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)市場(chǎng)同質(zhì)化、電商的沖擊、客戶(hù)消費(fèi)的理性化、客戶(hù)的選擇性多了，因此客戶(hù)不僅僅停留在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)上。
顧客滿(mǎn)意是服務(wù)的基礎(chǔ)，客戶(hù)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)分為：客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)感動(dòng)、最后才是客戶(hù)忠誠(chéng)，因此僅僅停留在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，仍然不能提升我們的業(yè)績(jī)，甚至沒(méi)有辦法留住老客戶(hù)，客戶(hù)也不會(huì)為我們轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的10倍。流失一個(gè)顧客，將潛在的損失25個(gè)客戶(hù)。
通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)超出客戶(hù)期望值的服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)，從而讓顧客也瘋狂。
客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)，讓客戶(hù)成為我們最好的戰(zhàn)略伙伴和最廉價(jià)的業(yè)務(wù)人員

課程大綱:

一、來(lái)有接、走有送
1、來(lái)有接，走有送流程
2、來(lái)有接，走有送監(jiān)督管理
二、完美交車(chē)流程
1、銷(xiāo)售前
2、銷(xiāo)售中
3、銷(xiāo)售后
三、MOT服務(wù)流程
1、MOT服務(wù)流程
2、MOT流程模擬演練
四、客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)懷
1、洗車(chē)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
2、項(xiàng)目回訪(fǎng)
3、客戶(hù)投訴回訪(fǎng)
4、客戶(hù)關(guān)懷
五、客戶(hù)預(yù)約系統(tǒng)