績效管理

課程大綱

**講： 認知績效管理，實現(xiàn)績效增長

本講內(nèi)容：

一、績效管理的內(nèi)涵

1．什么是管理，為什么要做管理

2．管理都做什么，五大職能的內(nèi)容

3．管理者對于企業(yè)的作用和價值，維持與增長的統(tǒng)一融合

4．績效管理在管理中的位置

5．什么是績效；“績”和“效”的正確認知

現(xiàn)場互動：管理職位等于管理價值？

案例研討：每個月考核成績很高，但整體業(yè)績上不去

二、績效管理的流程

1．績效管理的四個基本動作

2．制定計劃-目標(biāo)、時間和措施

3．執(zhí)行計劃-資源支持、進度跟進

4．檢查結(jié)果-目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)，績效工資兌現(xiàn)

5．反饋與改進-問題查找，改進措施

現(xiàn)場互動：PDCA的深度思考

三、績效增長的要素

1．管理實踐中的績效增長模型

2．抓住績效增長的四個要素

3．幫助員工實現(xiàn)自我績效管理

4．管理者在績效管理動作中的落腳點

5．培養(yǎng)“績效為綱”的管理意識

案例研討：楊玲的自我績效管理

現(xiàn)場互動：管理者的績效管理動作

第二講： 制定績效目標(biāo)，明確方向標(biāo)準(zhǔn)

本講內(nèi)容：

一、認知績效目標(biāo)的內(nèi)涵

1．什么是目標(biāo)，為什么要制定目標(biāo)

2．規(guī)范績效目標(biāo)的基本特征

3．制定績效目標(biāo)的一個原則和六個切入點

4．績效目標(biāo)的三個源頭

案例研討：工作中有目標(biāo)與沒有目標(biāo)的區(qū)別

二、進行績效指標(biāo)的抓取

1．管理者目標(biāo)的三個來源

2．基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)制定-BSC框架

3．基于崗位職責(zé)的目標(biāo)制定

4．基于關(guān)鍵工作任務(wù)的目標(biāo)制定-魚骨圖提取法

5．常用的問題引申制定法

6．運用需求導(dǎo)向法制定目標(biāo)

實操演練：制定工作目標(biāo)

案例研討：某公司的管理目標(biāo)制定

三、用“三看四比法”確定目標(biāo)值

1．畫出目標(biāo)值的“三條線”

2．運用“三看法”劃定范圍

3．“四比法”擬定具體的目標(biāo)值

4．梳理：確定目標(biāo)值的五個步驟

案例研討：A公司的增長目標(biāo)制定

現(xiàn)場互動：擬定怎么樣的目標(biāo)值

四、對績效目標(biāo)進行有效管理

1．制定績效目標(biāo)的方向

2．幫助下屬擬定目標(biāo)實現(xiàn)的保證措施

3．作為管理者，建立自上而下的目標(biāo)管理體系

案例研討：目標(biāo)制定清晰，為何總是完成不了

現(xiàn)場互動：問題在哪里

第三講： 擬定詳實計劃，確定行動舉措

本講內(nèi)容：

一、計劃的要素和內(nèi)容

1．如何做-工作方法

2．什么時間做-總體時間

3．誰來做-主要責(zé)任人

4．在哪里做-場所的運用

5．用何來做-權(quán)限與資源

6．制定計劃的基本原則

現(xiàn)場互動：計劃要素的關(guān)鍵點

二、制定績效計劃表

1．績效計劃表的基本樣式

2．強調(diào)重點工作內(nèi)容的工作計劃書

3．管理工作規(guī)劃設(shè)計工具

4．群策群力，既有氛圍，又能解決問題

現(xiàn)場演練：王濤的管理工作規(guī)劃表

三、績效計劃的實務(wù)

1．績效計劃的特性和關(guān)鍵點

2．為什么績效計劃淪為雞肋

3．計劃的行動性和行動的計劃性

4．制定績效計劃的切入點

5．運用問題分析解決的基本思路，確保計劃的有效性

案例研討：A公司的計劃制定

第四講： 執(zhí)行績效計劃，貫徹落實改善

本講內(nèi)容：

一、執(zhí)行不力的原因及對策

1．目標(biāo)清晰，計劃詳實還是不夠

2．從員工角度看，要抓住五個要點來解決

3．從管理者角度看，改變一個意識，抓住三個關(guān)鍵

互動研討：執(zhí)行不到位的事件；定好的目標(biāo)，經(jīng)常完不成

二、首先要進行績效目標(biāo)的澄清

1．員工對任務(wù)的理解和認識總是存在偏差

2．管理者在任務(wù)布置時總是存在缺陷

3．做好目標(biāo)澄清，要確保四件事

4．運用一個方法，明確任務(wù)，布置到位

5．常問幾個問題，確保任務(wù)目標(biāo)傳達明確，員工能否完成領(lǐng)導(dǎo)心中用數(shù)

現(xiàn)場互動：為什么傳不下去

三、其次要對員工工作進行輔導(dǎo)

1．管理者教導(dǎo)員工的五個層次

2．工作中，要了解人性，了解員工的心理安全區(qū)

3．有效的績效管理需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及運用教練技術(shù)

4．學(xué)會欣賞式探詢，幫助員工積極面對

5．培養(yǎng)員工主動積極解決問題的行為習(xí)慣

6．開展輔導(dǎo)談話的GROW模型

案例研討：布置任務(wù)的困境；喬致庸的教練技術(shù)

現(xiàn)場互動：如何應(yīng)對員工說“我不知道”

四、**后要抓住執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵

1．對于日常工作，要進行及時反饋

2．用兩種反饋技術(shù)，有積極氛圍，還有改進效果

3．把控績效結(jié)果，要抓住員工工作的三個關(guān)鍵節(jié)點

4．運用99-50-1節(jié)點控制法

5．簡單的復(fù)盤技術(shù)，持續(xù)提升績效目標(biāo)和績效計劃質(zhì)量

現(xiàn)場演練：復(fù)盤改進要實用

第五講： 進行績效面談，提升業(yè)績能力

本講內(nèi)容：

一、認知績效面談的內(nèi)涵

1．績效面談的誤區(qū)

2．實施績效面談的目的所在

案例研討：趙經(jīng)理和劉輝的績效面談

二、把握績效面談的節(jié)點

1．營造積極的面談氛圍

2．面談開始的溝通話題

3．面談中的問題清單

4．積極輕松的方式結(jié)束面談

5．抓住績效面談的本質(zhì)

現(xiàn)場互動：如何談優(yōu)點；不足之處的指出

三、做好績效面談的管理

1．實施績效面談的八個步驟

2．績效面談各環(huán)節(jié)中的重點和主題

3．成功績效面談的兩個建議

4．不同類型人員的績效面談實務(wù)

情景模擬：自評表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級，怎么談？

         下屬認為績效未達標(biāo)是由客觀原因造成的，怎么談？

         下屬得低績效等級后產(chǎn)生嚴(yán)重負面情緒，怎么談？

         下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無法得高等級，怎么談？

         佛系老員工對績效無感而且影響他人，怎么談？

第六講： 實施有效激勵，鼓勵正確行為

本講內(nèi)容：

一、激勵的本質(zhì)和內(nèi)涵

1．激勵其實講了件事

2．為什么要做激勵，激勵可以改善績效嗎

3．傳統(tǒng)激勵理論的啟示

4．在工作過程中給予獲得感和支持感

案例研討：傳統(tǒng)員工VS.新生代員工的需求分析

現(xiàn)場互動：新時代的激勵

二、激勵的具體實施

1．績效激勵機制的兩個設(shè)計

2．生存競爭法-在對標(biāo)中感受危機與壓力

3．動態(tài)積分法-賽馬而不相馬

4．成長空間法，看見成長，預(yù)見未來

5．實用的非物質(zhì)激勵法

視頻案例：KPMG的Welcome Party & How we grow up in KPMG

案例研討：老喬是不是個好領(lǐng)導(dǎo)

三、避免陷入激勵的誤區(qū)

1．管理者在激勵過程中常犯的錯誤

2．激勵無效的三類情形

3．管理者應(yīng)遵循的激勵原則

4．有效激勵措施的三個特征

案例研討：優(yōu)秀管理者激勵員工的措施