汽車4S店的客戶管理

培訓(xùn)受眾:

汽車4S店銷售管理人員

課程收益:

客戶管理是汽車營銷永恒的主題，是汽車4S店日常工作中最重要的一項內(nèi)容。客戶管理能力和水平的高低與管理效果的好壞，直接影響到4S店的贏利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，更影響到4S店未來的生存。
本課程將會與學(xué)員一起：
1、分析和討論4S店在客戶管理方面存在的問題與產(chǎn)生問題的原因；
2、透過4S店客戶管理能力的提升，從潛在目標(biāo)客戶的開發(fā)到基盤客戶的有效管理與利用，幫助經(jīng)銷商解決贏利能力和持續(xù)發(fā)展方面的問題；
3、透過經(jīng)銷渠道“營銷力”的提升，提升主機廠在整個汽車行業(yè)中的地位，建立差異化競爭的優(yōu)勢，獲得更大的持續(xù)發(fā)展的空間。

課程大綱:

單元一：分析討論：
單元二：汽車客戶管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
單元三：潛在客戶管理的基本問題
單元四：潛在客戶管理的方式與策略
單元五：潛在客戶的有效跟蹤
單元六：案例分析與討論：
單元七：基盤客戶的檔案管理
單元八：建立基盤客戶的推薦系統(tǒng)
單元九：基盤客戶的活動開展
單元十：基盤客戶的活動經(jīng)營
單元十一：結(jié)語：重新認(rèn)識客戶的核心價值