顛覆900秒！——高效教練式跨部門溝通

對象

企業家／中高層管理干部／從事企業人力資源、行政、工會、黨群等部門工作人員／內訓師／企業eap隊伍人員等

目的

通過兩天的教練式跨部門體驗、訓練，掌握跨部門教練和輔導的流程、路徑和方法，掌握教練式跨部門尺度、關系、應對、結果、例外等問句策略，從而聚焦高效地完成跨部門工作任務。

內容

《顛覆900秒！》高效教練式跨部門溝通

【教練概述】

      高效焦點解決教練技術 sfbc 是后現代心理學的一個重要分支學派，建立在對人和問題的積極取向的基礎上，將解決問題和沖突的目光聚焦在個人內在積極動機和未來目標之上，通過動機問詢、例外詢問、奇跡問句、振奮問句等一系列心理談話技術，并結合系統問題解決方法，幫助管理者樹立信心、增強自我效能感、減少消極情緒、充分利用自身資源、分步驟地向既定目標邁進。 高效焦點解決技術也是企業教練技術的理論源頭和五大主要教練流派之一。可以幫助管理者學習一種嶄新的觀察和思考的角度，通過操作性強的積極溝通方式，更加有效地面對工作中的各類困難情境，化解個體與團隊沖突、提高員工績效、強力促進達成重要目標、柔化員工關系、應對不斷變革的局面。 高效焦點解決技術不但是一種工作方法，更是一種對人和對事的理念和態度，這種理念和態度可以幫助我們積極應對工作和生活中的壓力，輕松處理各種困難局面，是職場人士必修的減輕壓力、事業成功的秘笈。

【目標學員】

    企業家／中高層管理干部／從事企業人力資源、行政、工會、黨群等部門工作人員／內訓師／企業eap隊伍人員等

【授課時間】

兩天一夜

【授課地點】

【主講老師】

劉一品導師

1、深圳《第一調解》調解員 ［每周末 深圳都市頻道 《第一調解》］

2、中國移動12年資深eap教練，百場《一品商業領袖》創始人巡講；

3、美國九型人格全球學會EPTP認證導師\中國區教學督導(九型人格鼻祖海倫.帕爾默九型人格全球導師訓練體系) ［由eptp亞洲中心負責培訓／考核／認證］

4、江西《金牌調解》資深觀察員 ［百度 江西 金牌調解］

5、中央電視臺《贏家大講堂》之《九型人格提升組織績效》簽約講師 ［視頻］

6、中國移動12年縣公司經理、市公司市場部、省公司綜合部、人力資源部經理

7、北京大學深圳研究院特聘講師

8、心理學、工商管理碩士

9、加拿大多倫多大學 sfbc國際高效焦點解決認證心理教練、中科院心理所后現代心理教練

10、后現代心理學合作對話鼻祖賀琳、安德森合作對話高階段

11、《九型生活家》胡劍云  聯合創始人

【課程特色】

1、掌握流程：系統掌握高效教練流程：建立親和、協商目標、期待未來、形成策略、交互反饋；

2、轉換心態：轉換面對問題的不同心態和方法：傳統溝通：你們部門怎么總是最后一個交報表？教練：我看到你白天這么忙，在沒有我催促的情況下，還不忘在下班前及時提交報表，你是怎么做到的？

3、互動體驗：充分體驗傳統問話與高效教練的精準提問有效性：傳統：你們部門高高在上，說什么就要什么，總得給我們準備的時間吧？教練：我看到你們部門肩負公司的責任最大，任務也最緊，所以，你的心情我很理解，假如，我們換個位置，你如果是我的話，我很想知道，你會怎么回應剛剛你緊急提交的需求？

［課程大綱］

第一天  SFBC教練式跨部門溝通的流程體驗

1、跨部門溝通中常見到的問題匯總

2、傳統跨部門溝通與高效教練跨部門溝通的體驗

3、高效教練跨部門溝通流程演示與發現討論：

4、建立親和：3個yes＋1個耶！

5、協商目標：一刻鐘內我們需要探討的話題是？

6、期待未來：假如我們面臨的問題解決了，你會發現什么不同？

7、形成策略：所以，你覺得一個月內我們需要做的是什么？有誰能夠看到？

8、交互反饋：發現抱怨背后贊美的力量！我發現這件事上，你的優點有123，能反饋下這一刻鐘的收獲么？

9、夜晚，教練實例探討：一個來源于現場的完整跨部門教練實例，學員共創：

［傳統跨部門問題溝通與高效焦點跨部門溝通解決的結構矩陣］

第二部：SFBC教練式跨部門溝通的策略運用        

1、反饋：傳統跨部門問題溝通與SFBC教練式跨部門溝通的異同總結

2、教練策略舉例：尺度、關系、應對、結果、例外等問句策略

3、尺度問句互動體驗：達成滿意的狀態十分，從現在提高一分，我們需要做些什么與以往的不同？

4、關系問句互動體驗：假如，這個問題問到你最尊敬的一個人，你猜，他會說些什么？

5、應對問句互動體驗：我很好奇的是，如此繁瑣的工作內容，是什么樣的信念和力量讓你一直堅持到現在？

6、結果問句互動體驗：如果我們只有一刻鐘高效溝通，你希望我們能夠做些什么有利于解決你的困惑？

7、例外問句互動體驗：我們部門有沒有一次沒有讓你“頭疼”的案例？那個時候的你做了些什么？

8、綜合體驗：激光跨部門教練綜合體驗，一位客戶，N位教練，輪流一問一答，最后由客戶反饋3 1。

9、學員總結：這兩天跨部門教練式溝通的啟發123、收獲123、下一步123、有誰看到123。

［教練案例］

一、企業管理中，高效焦點教練解決技術運用的案例舉例：

（一） 焦點式思維方式

1、看到員工缺點或錯誤怎么想? 習慣的管理方式是看缺點，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理；現在是尋找問題之外的優勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認可激發他改變的動力。 舉例：傳統問題分析――你的問題是由于你缺乏良好的溝通能力造成的。 焦點方法――我看到你曾經嘗試與他進行溝通，你是如何在有沖突的情況下還會努力這么去做的？

2、遇到抱怨怎么想?――動機與目標 下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發起我們的指責和壓制，從而讓抱怨在員工內心中發酵，變得更加“怨氣沖天”。焦點解決讓我們努力去尋找員工抱怨背后積極的動機，并把這種積極的動機放大，讓員工看到你對他積極的動機的理解和認可，這樣消極的情緒很容易化解掉。 同時，從員工的動機中引申出雙方一致的目標，共同協商達成目標。舉例：傳統方法――你怎么能對你的同事發這么大脾氣呢？非常缺乏基本的職業修養。 焦點方法――雖然你對同事發了很大的脾氣，但我也從中看到你希望別的同事能夠配合好你將工作做好的強烈愿望，這是很好的動機，因此也許我們應該來看一看采用什么樣的方式，能夠說服他配合你的工作。

3、焦點式壓力管理，壓力無處不在，當你面臨一個看似很大的困難的時候，你往往會比較焦慮，甚至不知所措，消極的情緒會降低你工作的效率，降低你對壓力的耐受性，阻礙了你克服壓力的有效行動；焦點解決能幫助你將未來目標分解為小的現實目標，促進你關注和動員一切的外在資源和內在潛力，將焦慮的情緒轉化為主動的行動，一步一步實現目標。 舉例：傳統方法――今年的指標太高了，根本無法完成； 焦點的方法――我記得上次指標高的時候，我和同事進行了一次有創造性的頭腦風暴，給了很多重要的啟發，我也許可以再組織一次，同時也看看我明天可以做的第一小步是什么？

（二）焦點式管理方式

1、“成長軌跡”管理

在管理者的眼中，員工是在無數的錯誤中長大，殫精竭慮地指出錯誤和缺點，似乎成了管理者責無旁貸的義務。年輕的員工們往往并不領情，他們感受到的只有責備和不滿，看不到自己工作的價值。焦點解決教給管理者們一支“馬良神筆”，精準地圈點出日常工作中每一個有意義的亮點，連接成為一條清晰的成長的軌跡，讓員工感受到工作中的活力和價值感。

舉例：傳統方法――小張，你今天又沒有按照安全規范操作，這個月的獎金扣除 焦點的方法――小張，你本周的安全規范遵守了70%，比上周有所提高；小張，你本周安全規范遵守率已經達到95%，接近很多老員工的水平，恭喜你。小張，你終于能夠連續3周100%遵守安全規范，你已經成為了一個合格的操作工了，這是給你的獎勵證書。

2、焦點式會議管理

日常會議中難免有不同的意見，不同意見的表達如果帶有過多的負面情緒，會大大影響會議的氣氛，會將會議變成抱怨會或相互攻擊的平臺，消耗了大量時間卻忘記了開始設定的方向和目標。焦點式會議鼓勵適度的情感表達，通過會議議程的控制和對消極情緒的巧妙處理，更高效地實現會議建設性目標。 舉例：傳統方法――不要吵了，不要吵了，相互指責是沒有用的，今天先散會，等你們平靜了再開。 焦點式方法――今天會議先給大家10分鐘表達自己的意見……，根據大家的意見，總結出了三條共同的目標，我們下面花40分鐘討論實現這些目標的解決方案。

3、焦點式員工關系管理

員工關系中的沖突讓很多HR和管理者感受到敵意、誤解、內疚和無奈，倍感壓力，焦點解決促進我們尋找沖突雙方共同的利益和目標，將對立的情緒自然地轉化為雙贏的態度，積極的心態才能造就積極的對話與結果。

舉例：傳統方法――這次沒有給他加工資，他一定不高興，干脆冷處理，用時間讓他平靜下來。 焦點式方法――這次沒有給他加工資，他可能會有情緒，我也有些內疚，我應該找他談談，一方面表達一下我真實的立場，另一方面，也看看將來我能為他做些什么？