實(shí)戰(zhàn)管理360度溝通技巧

課程背景：

     老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。”  

人于天地之中，顯得渺小；但人與世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為。孔子之語由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關(guān)系，為體會(huì)人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。往之過程，但由于人又需要追求生存發(fā)展等需要，人與人可能有共同利益，但也有著更多的利益沖突。“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。”利益的紛爭導(dǎo)致人與人之間開始虛偽，都在掩飾著自己的想法，而揣摩著對方的心思。“患不知人也”是為了自己能夠做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。人們總是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”擔(dān)心人事冷落。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：

1、 發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；

2、 掌握溝通的基本工具，使溝通可以實(shí)現(xiàn)工具化和流程化；

3、 學(xué)會(huì)同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通；

4、 理解溝通在職場中的應(yīng)用，尤其發(fā)現(xiàn)思維錯(cuò)層問題；

5、 認(rèn)知并理解團(tuán)隊(duì)溝通的價(jià)值，學(xué)會(huì)合理的接受別人的意見；

6、 提升自我情商，擴(kuò)大自我影響力，掌控自我生活品質(zhì)；

7、 合理處理上下級(jí)關(guān)系，確立溝通法則；

8、 熟悉有效說服他人的流程技巧。

課程時(shí)間：1天        

課程對象：中層管理干部                                           課程人數(shù)：30人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、有效溝通的素質(zhì)要求

   1、從溝通看自我職業(yè)發(fā)展

     A、自我價(jià)值商品觀

     B、推銷自我意識(shí)的塑造

     C、由被動(dòng)變主動(dòng)

     D、把展示變成常態(tài)

   2、消除溝通的心理障礙

A、你對世界簡單，世界將簡單的對待你

B、冷漠源于不安，行為源于社會(huì)

C、中庸行為與思想的矛盾

二、360度溝通哲學(xué)

   1、良好溝通的定義

   2、發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡

   3、溝通心藥方與個(gè)人修煉

A、用什么打動(dòng)別人

    B、溝通的六大層次

C、心本溝通的基本流程

   4、語言因素的處理

A、發(fā)現(xiàn)人性的需要

B、建立語言模型

C、語言傳遞的障礙化解

D、語言溝通的幾句真言

   5、非語言因素的把握

A、準(zhǔn)備表情與體態(tài)

B、準(zhǔn)備眼神與情緒

C、準(zhǔn)備形象與行為

三、360度溝通的基本原理

1、讀心術(shù)

A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)

B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好

2、縱橫捭闔

   A、識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，伐謀伐交

   B、先溝后通-聆聽引導(dǎo)技巧

   C．引導(dǎo)別人的六大步驟

3、人性把握

      A、建立尊重引起共鳴

   B、投其所好

4、溝通三招必殺技

      A、以“禮”服人

   B、以“情”容人

   C、以“利”動(dòng)人

四、管理溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1、 認(rèn)知上下級(jí)的理解的六種差異

A、 對績效理解差異

B、 對權(quán)力理解的差異

C、 對目標(biāo)理解的差異

D、 對能力理解的差異

E、 對自我發(fā)展理解的差異

F、對評(píng)價(jià)方法理解的差異

   2、團(tuán)隊(duì)管理溝通的主要思想與原則

   3、情感與理性溝通的不同效果

   4、團(tuán)隊(duì)管理溝通的四大機(jī)制

      A、建立機(jī)制

      B、鼓勵(lì)自行解決

      C、幫助下屬相互了解

      D、說明管理底線

   5、幫助下屬認(rèn)知的四個(gè)區(qū)分

   6、說服下屬的溝通模型建立