《中層管理者管理技能之溝通與協作》

【課程背景】
在組織運作當中，中層扮演著重要的執行角色，如果這個層級的員工素質和能力不足，
就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，最終會影響企業經營目標的實現。因此，企業
務必要通過各種手段和方法，提高和培養中層管理者的綜合能力，讓他們能夠“雙腿”走
路，這個雙腿指的是一個是業務能力;另一個是管理能力。如何提高管理人員的領導力和
管理水平，已經成為企業重要的培訓課題。
【課程收益】
學員通過管理知識的學習和管理技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以
提升自我的溝通技能、團隊領導力和跨部門協作力。
明確中層管理者自身的角色和定位，更好地發揮團隊建設和領導力;
了解自己的管理風格，掌握個性化溝通技巧，建立和諧的合作關系;
根據不同情景、針對不同下屬采用不同的領導方法，提升團隊績效。
【課程大綱】
一、 管理與管理風格
1. 管理中常見的問題
2. 管理風格的自我認知
3. 四類不同的管理風格
4. 科學管理的四個維度
工具：管理風格測試
思考：如何發揮自己的管理風格?
二、 管理者角色與職責
1. 管理者的錯誤認識
2. 中層管理者的九個角色
3. 管理者的職責和作用
4. 管理者的主要工作內容
思考：如何成為合格的管理者?
三、 因人而異的溝通
1. 有效溝通的含義
2. 溝而不通的原因
3. 因人而異的溝通技巧
4. 對外溝通的注意事項
思考：什么是“因人而異的溝通”?
課堂演練：對上、對下和跨部門溝通
四、 高績效團隊領導
1. 團隊管理的常見問題和現象
2. 高效團隊的3個特征
3. 團隊成員的角色認知
4. 團隊成員的激勵和領導
思考：團隊的問題是誰的問題?
五、 跨部門協調與合作
1. 跨部門協作中常見的沖突
2. 跨部門協調中領導的作用
3. 跨部門協作中的問題處理
4. 與不同個性人的合作之道
課堂演練：情境領導力修煉