工作總結(jié)與匯報技巧

針對痛點

v 不知道如何總結(jié)工作。經(jīng)驗無法推廣，錯誤一犯再犯

v 匯報工作只談做了什么，不知道總結(jié)、固化知識

v 不知道如何通過總結(jié)提高

v 下屬總結(jié)與匯報不到位，領(lǐng)導(dǎo)身累、心累

培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲

v 感受：應(yīng)該有“做好事、成就人”的做事處人的心態(tài)

v 知道：工作匯報是一種常態(tài)的、日常的工作；

2 知道：工作匯報不是做完工作以后才有的工作；

2 知道：工作總結(jié)與匯報有必要的結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容；

2 知道：匯報工作不僅是要說“做了什么”，還要“說問題、找原因、提方案、做預(yù)估、評價人”。

v 掌握：結(jié)構(gòu)化地進行工作總結(jié)、匯報的方法

v 掌握：工作匯報的語言技巧；

v 掌握：工作總結(jié)、匯報的書面格式

授課對象

l 各階層員工

課程時間

1天×６小時/天=6小時

課程形式

講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法

課程大綱

分享與分析

v 本質(zhì)上我們與上司是什么關(guān)系

v 領(lǐng)導(dǎo)給下屬交代完任務(wù)后，會關(guān)心什么

v 我們?yōu)槭裁匆蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報工作

v 對于不同的領(lǐng)導(dǎo)，您匯報工作的方式都一樣嗎

v 您是如何匯報工作的

v 我們?yōu)槭裁匆龉ぷ骺偨Y(jié)

v 我們總結(jié)時都說些什么

v 您做總結(jié)會跟誰溝通

v 工作匯報與工作總結(jié)概述

u 工作匯報的種類

l 綜合報告

l 專題報告

l 述職報告

l 隨機匯報

u 工作匯報的基本作用

l 知會進程

l 告知結(jié)果

l 申請資源

l 警示風(fēng)險

l 建議變更

l 人事調(diào)整

l 印證標(biāo)準

l 確認依據(jù)

u 工作匯報的連帶效果

l 表現(xiàn)職業(yè)技能

l 表現(xiàn)職業(yè)心態(tài)

l 表現(xiàn)職場關(guān)系

l 表現(xiàn)職業(yè)道德

l 表現(xiàn)團隊能力

u 工作總結(jié)的目的

u 工作總結(jié)的作用

u 工作總結(jié)的種類

v 工作匯報的要領(lǐng)

u 角色得當(dāng)

u 時機恰當(dāng)

u 場合適當(dāng)

u 資料詳實

u 準備充分

u 有問有答

u 客觀真實

u 聚焦要點

u 首提關(guān)重

u 結(jié)果在先

u 說明緣由

u 提供方案

u 關(guān)注互動

u 資料備案

u 對應(yīng)任務(wù)

u 感激外援

u 檢討自我

u 尋求指示

v 工作匯報的相關(guān)角色

u 職場角色

u 事件角色

u 情感角色

u 傳播角色

v 工作匯報的時機

u 過程節(jié)點

u 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險

u 出現(xiàn)問題

u 應(yīng)對訊問

u 遇到干擾

u 工作結(jié)束

v 不適宜做工作匯報的時機

u 準備外出

u 處理急要

u 情緒不好

u 身體不適

u 外人在場

u 閉關(guān)沉思

v 工作匯報的場合

u 專題會議

u 綜合會議

u 公司例會

u OA

u 當(dāng)眾匯報

u 私下匯報

u 組團匯報

v 工作匯報的內(nèi)容

u 工作進程

u 存在問題

u 團隊表現(xiàn)

u 結(jié)果預(yù)期

u 解決方案

u 知識收獲

u 團隊評價

u 員工評價

u 員工發(fā)展

v 工作匯報媒介與載體的使用

u 語言——從何說起；5W3H、

u 語態(tài)——認真、專注、誠懇、平和、清晰、尊重

u 身姿——端正、穩(wěn)重、互動、

u 圖表——圖表化有助于理解與記憶

u 文書——重大事項必須有書面匯報。

u 工作匯報的印證資料——準備好工作記錄性文件以備領(lǐng)導(dǎo)查看。

v 工作匯報的結(jié)果記錄

u 工作匯報的文書寫作要領(lǐng)

u 郵件的寫作要領(lǐng)

u 工作記錄性表單的填寫

u 筆記的記錄與確認

v 工作匯報常見問題

u 缺乏重點

u 恣肆奔放

u 跳躍發(fā)散

u 言之無物

u 淺嘗輒止

u 虛妄臆斷

u 攬功諉過

u 夸大事實

u 掩飾過錯

v 工作總結(jié)的方法

u 工作總結(jié)的時機

u 工作總結(jié)與協(xié)作溝通

u 工作總結(jié)與工作計劃的銜接

u 工作總結(jié)常見結(jié)構(gòu)

u 工作總結(jié)用表格推薦

v 計劃與總結(jié)的問題舉例示要

u 限于事務(wù)，不顧戰(zhàn)略

u 支離破碎，缺乏連貫

u 閉門造車，脫離團隊

u 含糊期艾，不知所云

u 簡單羅列，了無方案