商務禮儀特訓

課程目標

1.全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象； 2.熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功； 3.了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

課程大綱

課程介紹：

現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。

什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

**節：商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力

2         三問剖析商務禮儀；

2         禮儀的起源與定義；

2         職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；

2         商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

第二節 儀容禮儀---培養職業親和力的技藝

2         儀容儀表的基礎；

2         修面：男士魅力的亮點！

2         化妝：女士職業形象的標志！

2         職業女性的發型要求；

第三節 服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝

2         前臺工作禮儀的重要性

2         職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；

2         常見著裝誤區點評；服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

2          服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品牌的選擇；

2         各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

第四節 言談禮儀---交流中的禮儀

2          言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

2          電話禮儀、手機使用禮儀

第五節 舉止禮儀---風度修養的體現

2             體態--無聲的語言

2             職業人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩正原則

2             職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

2             商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

2             舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第六節 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

2             商務拜訪與接待

2             迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

2             介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

第七節 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養

2             尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、位的數量

2             位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放

2             中外排序的差異及其實踐中的運用

中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；         

西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

第八節 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

2         紀念品和禮品區分、禮品選擇、

2         商務贈送的對象、時機

2         贈送的時間、地點、方式

2         商務贈送的禁忌