有效溝通 – 進(jìn)階篇

【課程背景】

“領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立這樣一個(gè)深層次的認(rèn)知：每一個(gè)公司成功的核心，都是將談判看作是企業(yè)的核心能力。”
“我個(gè)人一直對(duì)組織行為學(xué)感興趣.... 談判思維.... 讓我想起了邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)和克萊頓克里斯滕森的創(chuàng)新思維，這不僅僅是建設(shè)性的突破了傳統(tǒng)，還極富神秘性和顛覆性。       

-- 沃倫?本尼斯

正視當(dāng)下、不斷超越當(dāng)下，能在未來(lái)的——無(wú)論是工作還是生活的——復(fù)雜場(chǎng)景中擁抱不確定。理解挑戰(zhàn)并建構(gòu)應(yīng)對(duì)自我、他人、業(yè)務(wù)和組織的挑戰(zhàn)場(chǎng)景的可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)，為你和你的團(tuán)隊(duì)成功創(chuàng)造條件。本課程，將重點(diǎn)幫助“個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織”清晰和解決如下挑戰(zhàn)和難題：

? 面對(duì)變化和壓力，對(duì)錯(cuò)、輸贏、好壞、應(yīng)該不應(yīng)該等致使各種沖突矛盾從生，我們?cè)摵稳ズ螐模?/p>

? 如何能夠提升對(duì)自己和他人的覺(jué)察力，解決和處理依據(jù)不同立場(chǎng)的沖突和建立信任關(guān)系，在個(gè)性化時(shí)代超越不同立場(chǎng)而專(zhuān)注于真正的利益？

? 如何能在商業(yè)場(chǎng)景面對(duì)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的談判高手從容應(yīng)對(duì)，用談判思維和技能創(chuàng)造雙贏和多贏？

? 如何提高統(tǒng)合效應(yīng)，跳脫個(gè)性化充斥形成的集體認(rèn)知障礙，建立和推動(dòng)發(fā)展適應(yīng)性生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系？

? 如何提升自己的組織和團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)力，能在沒(méi)有職權(quán)的情況下在復(fù)雜的矩陣型組織內(nèi)部提升影響力進(jìn)行有效的跨部門(mén)跨層級(jí)溝通？

? 如何能夠以動(dòng)態(tài)的談判思維與對(duì)方或多方依據(jù)各自真正的利益需求創(chuàng)造更好的選擇方案從而解決問(wèn)題？

? 如何能在 VUCA 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代賦予變革中的組織雙贏談判思維的內(nèi)在核心價(jià)值，建立真正適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代發(fā)展的組織文化和價(jià)值體系，打造組織敏捷和業(yè)務(wù)敏捷必備的思維技能基礎(chǔ)？

【課程收益】

? 構(gòu)建思維的立體化空間與維度

? 提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力及組織影響力

? 掌握談判情境具體方法和技能

? 奠定敏捷和協(xié)同基因推動(dòng)變革

? 以談判思維牽引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新

【課程對(duì)象】

企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)管理者，營(yíng)銷(xiāo)，HR，客戶(hù)服務(wù)，內(nèi)部商務(wù)，財(cái)務(wù)等

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、您的思維模式如何應(yīng)對(duì)多元不確定環(huán)境下的挑戰(zhàn)？

1、 了解您的談判思維模式

? 整合型談判 或 分配型談判

2、了解兩種談判思維模式的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景

二、如何理解哈佛談判思維的五項(xiàng)原則和七個(gè)要素？

1、哈佛談判方法五項(xiàng)原則

? 人與事分開(kāi)、立場(chǎng)與利益的區(qū)別、選擇方案、客觀標(biāo)準(zhǔn)、BATNA

2、 基于利益的雙贏談判的七個(gè)要素

? 七要素的用途

? 要素一：人際因素和溝通

? 要素二：場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)以及關(guān)系

? 要素三：利益

? 要素四：選擇方案

? 要素五：合理性和公平

? 要素六：最佳替代方案 （BATNA）

? 要素七：決策能力和承諾

活動(dòng)：紅藍(lán)牌

三、關(guān)鍵溝通技能組合

1、溝通的三項(xiàng)黃金技能 3As

? 探尋、認(rèn)可、建議

2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3、發(fā)問(wèn)的漏斗順序

4、3F 傾聽(tīng)模型

四、如何運(yùn)用沖突管理風(fēng)格和人際溝通風(fēng)格促進(jìn)有效溝通？

1、五種沖突類(lèi)型

? 競(jìng)爭(zhēng)型、協(xié)作型、妥協(xié)型、回避型、遷就型

2、人際溝通風(fēng)格：四種主要的偏好類(lèi)型

五、如何運(yùn)用談判思維、模型和技能應(yīng)對(duì)棘手的談判溝通場(chǎng)景？

1、溝通中最具挑戰(zhàn)的三個(gè)方面

? 戰(zhàn)術(shù)策略挑戰(zhàn)、人際挑戰(zhàn)、結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)

2、發(fā)現(xiàn)并處理強(qiáng)硬的策略：如何改變溝通的艱難狀況？

3、從哈佛談判的七個(gè)要素中舉出具體行為的改變，從而改變游戲