<ul id="8eaoi"></ul> 高級客戶服務管理專家
營銷服務實戰專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業內訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
國家職業技能鑒定高級客戶服務管理師
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區分公司 客戶經理
重慶元佳房地產 市場部經理
重慶唯愛教育 創始人/運營總監
現任：上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
重慶職業技能鑒定專家庫成員（客戶服務管理）
2011年7月，憑借“心·唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關系全景溝通與效益》為勞動服務業、交通運輸業、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業授課天數95天，2015年為企業授課天數125.5天，《360°客戶關系全景溝通與效益》返聘率95%以上。
實戰經驗：
★ 至今連續4年擔任重慶市職業鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業)。課程內容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現擔任上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范，并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數量均排名第一的代運營商。
主講課程：
l 通用行業服務營銷類課程：
《業務整體提升之心態建設-由內向外打造頂尖業務團隊》
《業務整體提升之銷售提升-成功銷售從心理分析和溝通開始》
《業務整體提升之服務營銷-極致服務創造口碑客戶》
《業務整體提升之客戶維系-積極應對轉訴為金》
l 電商行業服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
l 院校SYB與服務類課程：
《SYB（創業意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸福—點燃人生的激情》、《卓越服務—創造學院的傳播者》
國企行業：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優才人力資源有限公司 、上海華氏大藥房
電力行業：國網重慶分公司，南方電網南寧分公司 ……
電商行業：上海潘博網絡科技公司、上海航空官方旗艦店、武漢中興農谷電商平臺、廣東小熊電器電商平臺……
運輸行業： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業：內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春移動、青海移動、深圳電信、貴州電信……
商服行業：廣東完美集團、上海百聯集團，重慶福利彩票發行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、湖南新華書店……
教育行業：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
