收放自如——職場情緒管理與高效溝通

【課程背景】

團隊規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。

隨著團隊擴張，跨分工，跨團隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進(jìn)行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團隊運作，很大程度影響著團隊工作效率和創(chuàng)造價值能力。

而不同視角、不同身份，意味著必然會產(chǎn)生不同觀點的交流甚至沖突。矛盾沖突既是機會也是挑戰(zhàn)，矛盾沖突暴露的往往是團隊目前可以迭代優(yōu)化的方向，及時且有效的情緒管理和溝通交流，有利于激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和凝聚力。而如果不能及時且正確的處理團隊內(nèi)部，公司內(nèi)部的矛盾沖突，很可能會導(dǎo)致問題的擴大化，影響到個人的身心狀態(tài)，團隊的工作效率，對公司的發(fā)展可能埋下隱患。

本課程將通過理論與實踐相結(jié)合的方式，從三個層次避免團隊狀態(tài)的整體低迷，提高工作效率：（1）幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何解讀自身的情緒，并學(xué)習(xí)如何自我處理影響團隊運作的情緒。（2）提高團隊管理者掌控和調(diào)動團隊情緒的能力，學(xué)習(xí)如何高情商處理團隊內(nèi)部沖突矛盾。（3）學(xué)習(xí)高效溝通的思維模式，并通過案例和情景模擬進(jìn)行實踐，幫助學(xué)員掌握“自主提升”溝通水平的能力。

【課程收益】

1、解析情緒管理的規(guī)律，獲得“玩轉(zhuǎn)”自己情緒的能力

2、運用情緒管理規(guī)律，拓展“操控”團隊情緒和認(rèn)知的能力

3、洞悉溝通本質(zhì)，掌握脫離“高情商”誤區(qū)的能力

4、拓展思維，效果導(dǎo)向，訓(xùn)練“自動提升”溝通水平的能力

【學(xué)員對象】

中層管理者、團隊主管、后備干部、全體員工等

【課程大綱】

一、你能夠正確認(rèn)識你的情緒和壓力？

1.情景案例：揭開情緒壓力的神秘面紗

2.知識互動：單手搞懂三腦理論

3.情景案例：如何駕馭情緒這個好仆從

4.知識互動：“踢貓”效應(yīng)與情緒壓力傳導(dǎo)

二、如何成為情緒的主人？

1.壓力篇

1.理論歸納：大自然的策略——壓力應(yīng)對方法集錦

2.角色模擬：反用“踢貓”效應(yīng) 構(gòu)建“幸福”機制

3.情景案例：三本的期待和一本的通知書

4.角色模擬：擁有自己的壓力可視化流程圖

2.情緒篇

1.情景案例：隔離病房的來電、“喘不上氣”女士、

2.知識互動：“鏡像”神經(jīng)元和“內(nèi)存”注意力

3.沉浸體驗：安全地技術(shù)、容器技術(shù)、心智模式切換技術(shù)

3.綜合演練篇

1.角色模擬：順“心情”的藤 摸“事情”的瓜

2.綜合演練：儀式感DIY、登機，飛往戰(zhàn)場

三、溝通的本質(zhì)是什么？

1.理論歸納：靈渠——溝通的本質(zhì)與原則

2.理論歸納：長城——關(guān)系的本質(zhì)與規(guī)律

3.知識互動：朝三暮四、偷葡萄的狐貍、

4.角色模擬：傳單小哥與特洛伊木馬

四、如何培養(yǎng)高效溝通技巧？

1. 知識互動：夏洛特與林黛玉

2. 情景案例：特洛伊溝通法

3. 角色模擬：“笑而不語”溝通法

4. 角色模擬：“拒之門外”，然后呢？

5. 沉浸體驗：溝通背后的水位