高效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 商超零售行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他

課程背景

研究表明，我們工作和生活中有90%以上的痛苦來(lái)自矛盾，矛盾的90%源于誤會(huì)，誤會(huì)的90%是缺乏人際敏感度、溝通不暢造成的。 現(xiàn)今銀行業(yè)從業(yè)人員壓力山大，全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)成為常態(tài)，溝通無(wú)處不在，掌握提升人際敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通目的。 很多機(jī)會(huì)因?yàn)槲覀內(nèi)狈贤记赊D(zhuǎn)瞬即逝，工作中，無(wú)論是面對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事都需要匹配合適的溝通技巧，這樣才能讓我們事半功倍。

課程目標(biāo)

員工能夠掌握有效溝通的基本技巧 員工清晰了解自己的行為風(fēng)格類(lèi)型 員工快速洞察溝通對(duì)象的行為風(fēng)格類(lèi)型和真實(shí)需求 員工掌握自并運(yùn)用與不同類(lèi)型人員高效溝通的竅門(mén) 未來(lái)能夠舉一反三的將溝通技巧應(yīng)用到未來(lái)的銷(xiāo)售工作中

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

銀行員工、核心骨干、基層管理人員

課程大綱

第一模塊：我們?cè)庥龅哪切┚骄?/p>

1、無(wú)處不在的沖突

說(shuō)說(shuō)看：你曾遭遇過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通

案例：銷(xiāo)售女王的秘密

案例：做家庭的睿智女性

活動(dòng)：迷宮挑戰(zhàn)

2、了解溝通的關(guān)鍵密碼

第二模塊：溝通的前提心法

1、溝通的魔音

私人邏輯

信息的不對(duì)稱(chēng)性

2、溝通的前提

尊重對(duì)方

建立信任

情感賬戶

3、溝通的心法

有效果比有道理更重要

情緒是信念的投影

沒(méi)有沖突，只有觀點(diǎn)不同

第三模塊：有效溝通的基本技巧

1、溝通的關(guān)鍵要素

贏得人心（情感需求）

解決問(wèn)題（事實(shí)需求）

2、溝通的基本技巧

聆聽(tīng)：神奇的VAK

活動(dòng)：高峰訪談

提問(wèn)

活動(dòng)：?jiǎn)栴}畫(huà)廊

工具：GROW模型

有效表達(dá)

案例：什么時(shí)候適合開(kāi)會(huì)

工具：金字塔表達(dá)模型

建立親和

第四模塊：基于人際風(fēng)格的溝通策略

1、什么是人際風(fēng)格

2、人際風(fēng)格的四種類(lèi)型

測(cè)試：根據(jù)第一反應(yīng)測(cè)試個(gè)人風(fēng)格

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)一幅畫(huà)

DISC矩陣

DISC的特點(diǎn)及代表人物

視頻：4種類(lèi)型人物解析

研討：4種類(lèi)型的人的需求及溝通策略

第五模塊：課程回顧與總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧