具影響力的非權(quán)力性人際溝通

課程大綱

【課程背景】

在經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過直接的權(quán)力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權(quán)力，但是又要對方完成任務。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。**后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統(tǒng)的管理界限已經(jīng)變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預期效果；工作上要面對來自不同領域的同事、客人和供應商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習，**后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應用。課程包括國際廣泛應用的身心語言程序?qū)W（NLP），總結(jié)和學習成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

? 學習運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

? 認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應對策略，促進團隊互動與共識，加強執(zhí)行力

? 培養(yǎng)雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關(guān)系，解決面對的阻礙，提升影響力

? 打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

? 課題以互動形式進行，透過討論啟發(fā)學員認知

? 除了理論部分外，更關(guān)注解決學員工作上遇到的實際問題

? 大量的練習和例子研究，增加培訓內(nèi)容的可操作性

? 結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

高級管理到中級管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點，與影響力管理的對比

l 權(quán)力影響力

l 非權(quán)力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關(guān)鍵人物

l 決策者

l 實際操作者

l 審核檢查者

l 支持協(xié)作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

l 尊重對方的立場

l 照顧對方的利益

l 滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

l 表現(xiàn)型，掌控型，分析型，親和型

l 應對的溝通方法

四、如何提高你在溝**程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l 同理心

l 簡單的表達

l 傾聽對方

l 提問了解

l 回應技巧

2、說服力的四大要素

l 可信度 （信任 專業(yè)能力）

l 共同立場

l 支持信息

l 對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

l 簡化信息

l 自信談話

l 肢體語言

l 運用數(shù)據(jù)

l 輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l 了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

l 關(guān)注對方情緒，應對三種反應

l 有條理的陳述

l 有證據(jù)的論點

l 強調(diào)對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應用在非職權(quán)影響的情景？

l 對供應商、加盟商、客戶

l 對90后員工

l 對上司和跨部門同僚

六、總結(jié)培訓內(nèi)容為行動方針

1、總結(jié)今天的培訓內(nèi)容和定了行動要點

2、制定目標，應用在日常場景