大客戶市場拓展與管理實(shí)務(wù)

課程背景

作為一個大客戶經(jīng)理，開發(fā)市場就如同去攻占一座城池，那么如何去選取屬于自己的大客戶市場，并在激烈的市場競爭中有效的開發(fā)客戶，有針對性的滿足客戶需求，快速與目標(biāo)客戶達(dá)成合作，就成為市場拓展的關(guān)鍵。同時，及時處理好客戶異議，建立行之有效的服務(wù)流程，管理并服務(wù)好客戶，有效利用服務(wù)去推動大客戶的深度營銷，都是大客戶建功立業(yè)的核心技能，而這些實(shí)務(wù)操作技能，都會在本課程中為您展開。

課程目標(biāo)

?如何篩選有效的大客戶并把握客戶需求； ?大客戶開發(fā)流程與維護(hù)的關(guān)鍵； ?客戶拒絕的處理與客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立；

課程大綱

一、熱身思考：什么是競爭？

1 關(guān)于競爭的分析

1 競：充分的比較

1 爭：合理的占有

@ 視頻教學(xué)：關(guān)于“資源”的紛爭

@ 互動模擬：競爭引發(fā)的4個問題思考

二、 市場定位與競爭分析

1 競爭引發(fā)的4個問題

1 競爭關(guān)注的4大要素

1 行業(yè)競爭態(tài)勢分析

1 區(qū)域市場競爭分析

@ 案例分析：群雄割據(jù)時代的生存模式

@ 案例分析：“格蘭仕”帝國的建立

三、目標(biāo)市場定位與客戶鎖定

1  目標(biāo)市場定位的5大關(guān)鍵

1 目標(biāo)市場核心競爭優(yōu)勢分析

1 行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)特征

@ 互動模擬：關(guān)于競爭對手的1組問題思考

三、市場開發(fā)策略與技巧

1 市場開拓常見的5大主策略

1 客戶開發(fā)輔助的7個輔策略

@ 案例分析：銷售策略的實(shí)際運(yùn)用

@ 互動模擬：不同階段企業(yè)市場策略實(shí)用分析

四、大客戶市場開拓時間分配

1 常見市場大客戶分類

1 大客戶約見時間明細(xì)表

1 大客戶投資回報4象限分析

1 大客戶銷售拜訪排序

@ 互動模擬：客戶分類分析