項目經理軟技巧與情境沙盤

項目管理是技術與藝術的結合，技術是指硬技能，包括工具和模板、流程規范等，而藝術是指軟技能，包括溝通、人際關系、影響力等，總之，就是項目經理的領導力。但在實際工作中，項目管理者經常面臨如下問題：

1.   同樣是項目經理，為什么有人在工作中得心應手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成?

2.   為什么經理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經理不懂管理、亂彈琴！

3.   為什么管理課程聽了不少，很多經典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？

——之所以上述情景會在您或您的經理中反復出現！是因為項目經理沒有悟到如何把管理理論真正用于實踐！更不懂得如何拿捏管理的分寸！

    ——本課程歷經多年的開發和完善！讓一個個鮮活的管理情景案例出呈現在您的面前。通過對案例的討論，使得每個學員真正做到從理論到實踐，學有所用！

【課程收益】

一、明確在項目環境中展現領導力的重要性;

二、明確高效能項目團隊的特征;

三、營造一個有著共同目標的團隊氛圍;

四、了解團隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論;

五、運用談判技巧解決人際沖突;

六、掌握關于領導力的關鍵因素;

七、正確處理人際關系、政治因素，為項目成功 提供更大的機會；

【培訓對象】

?  項目總監、項目經理、項目辦公室管理者、項目管理從業人員；

【培訓課時】 3天（6小時/天）

【授課方法】

【課程特色】

【課程大綱】

一、項目領導力（項目經理的五項軟技能）

一、中國式項目領導力

1. 中國人性的特點

經典問題：人性領導的16大問題

3. 項目經理的能力三角ICB3.0

4. 什么是管理與領導？

風格測試：領導四種風格

二、項目高效溝通技巧

1. 常見溝通困境

案例1：設計師的困局

案例2：兒子與女兒

案例3：甄嬛體

案例4：領導為啥說不清

2. “三明治”溝通法

經典案例：史上最牛女秘書的溝通困局

3. 溝通的9大原則

視頻：跟跟羋月學危機溝通

視頻：跟老路學溝通管理

三、項目談判技巧

1. 常見10種談判策略

案例1：黑臉白臉

案例2：和老外的拖延

2. DISC與談判演練

測試：DISC風格測試

3. 談判40條黃金法則

案例1：天下第一拍和天下第二拍

案例2：易中天與王志的對話

視頻：祿大人買畫

四、項目團隊建設技巧

1. 團隊選、用、育、留

2. 團隊成長Tuckman模型與情景領導

案例：蘑菇理論的批評

3. 沖突的分類與解決原則

視頻：跟李鴻章學團隊管理

情境案例：空降兵如何管理團隊

五、項目績效面談與輔導技巧

1. 績效面談典型案例

互動演練：令狐沖與任盈盈的績效面談

2. 問題輔導技巧

二、項目領導力情境管理?6P沙盤

1)    團隊預備期：

情境案例1.        初到團隊應該怎么行動？

情境案例2.        初到團隊應該如何正式亮相？

情境案例3.        核心團隊缺乏合作，怎么辦？

情境案例4.        為了凝聚人心，應該提出怎樣的共同愿景？

情境案例5.        面對競爭對手的壓力，應該如何行動？

2)    團隊形成期：

情境案例1.        如何處理重要安排上的時間沖突？

情境案例2.        如何處理群眾領袖的工作建議？

情境案例3.        如何建立團隊成員之間的信任？

情境案例4.        如何面對不合作的團隊成員？

情境案例5.        如何通過自我反省凝聚人心？

3)    團隊執行期：

情境案例1.        如何處理成員之間的目標分歧？

情境案例2.        如何形成團隊統一的決議？

情境案例3.        如何處理團隊成員對別人的抱怨？

情境案例4.        如何處理內部消息被四處流傳？

情境案例5.        如何面對上級采取的單獨行動？

4)    團隊震蕩期：

情境案例1.        如何處理部屬的重要提議？

情境案例2.        如何處理資深老員工的全體倡議？

情境案例3.        如何處理群眾領袖的辭職請求？

情境案例4.        如何處理部門間的相互抱怨？

情境案例5.        如何處理部屬額外的工作請求？

5)    團隊規范期：

情境案例1.        如何處理部屬的人員招聘需求？

情境案例2.        如何處理獨立顧問的建議？

情境案例3.        如何處理上級對工作的建議？

情境案例4.        如何處理特立獨行員工的提案？

情境案例5.        如何處理部屬與獨立顧問的意見分歧？

6)    團隊成熟期：

情境案例1.        如何對待部屬的重要成果？

情境案例2.        如何告知團隊成員的離職？

情境案例3.        如何明確核心價值觀？

情境案例4.        如何處理上級的重要提議？

情境案例5.        如何處理群眾領袖的崗位調整請求？

【培訓心得】

ü   員工不理解領導的指示，不應該重復，應該換一種方式講解。

ü   點頭不是說服，行動才是真正的說服。

ü   直率不一定是美德。我們都喜歡直率，但不喜歡別人對我們直率。

ü   寸步不讓，除非交換！

ü   談判的目的不是“取勝”，而是“成功”。

ü   談判者“最”不該做的事：接受對方的第一次出價。

ü   總要扮演不情愿的賣主，但要當心假裝不情愿的賣主。

ü   買主不是想少花錢，而是想多花錢。

ü   你永遠不要自己先進行折中，但要鼓勵對方折中。

ü   以降價換取成交是條走向滅亡之路。

【課后工具】