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    蘭潔
    • 蘭潔EAP心理培訓師,國內知名心理學講師, 國際商會新聞媒體發言人
    • 擅長領域: 團隊建設
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:廣州市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    《大堂經理廳堂管理與營銷服務技能提升》

    主講老師:蘭潔
    發布時間:2021-09-09 15:30:02
    課程詳情:

     

    【課程講師】:蘭潔

    【課程對象】:大堂經理、網點負責人等。
    【課程時間】:2天完整版;1天精華版;

    課程背景】:

    在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業務的發展,而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業績水平。在工作中,有的心理負擔過重,從而恐懼懶散,銷售和服務效率下降;有的沒有做好案頭準備,就急于向客戶推薦金融產品方案,自然推銷效果不佳。結合上述原因,此課程綜合梳理大堂經理在各個環境下的營銷策略,進行理論講解和現場模擬,使大堂經理在綜合能力提升對客戶都能大方得體、游刃有余。并結現場服務技巧第一時間一句話營銷工作,使大堂經理綜合技能和整體素質,以贏得未來金融市場競爭的人才優勢。
    課程】:

         運用溝通技能訓練、主動營銷心態提升法、現場溝通、營銷案例分析、演練,使員工樹立正確的營銷方式,有效地提高服務溝通質量。

    課程目標】:

    1 、通過廳堂技巧提升,整體提高大堂經理廳堂管理素質
    2 、培養大堂經理主動識別客戶營銷意識,掌握服務過程中客戶識別”服務技巧,保證顧客得到尊重及最優質的服務
    3、掌握主動營銷的技巧,有效提升現場的營銷成功率,及工作績效;
    4、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強危機事件的處理能力。

     

    篇章

    廳堂管理

    評分三大內容解析

    A、評分表格解析

    B、容易得分的地方

    C、容易失分的地方

    D、評選詳盡注意事項

    D/第一部分營業廳

    1、地面

    2、柜臺

    3、角落

    4、光線

    5、設備

    6、人員狀態

    D/第二部分:人員

    1、服務流程(規范完整否)

    2、禮貌用語

    3、精神面貌

    4、制服要求

    5、營銷話術

    6、團隊合作

    7、業務速度

    D/第三部分:氛圍篇

    1、合理布局

    2、人文關懷

    3、空氣、噪音、節奏、節假日氛圍

    4、危機處理

    5、形象塑造

    6、窗口設置

    第四部分、網點現場6S管理

    6S管理的概念

    ? 銀行6S管理中存在的主要問題

    ? 整理推行技法

    ? 整頓遵循的原則

    ? 清掃推進方法

    環境與衛生的維護標準(檢查表格使用技巧)

    ? 網點6S實施關鍵

    ? 網點6S實施案例分享

    網點突發事故管理(案例研討)

     篇章

    客戶識別篇

    一、識別推薦目標

    1、客戶進門時的識別判斷

    1)、

    (4)外在特征

    (5)客戶氣質與談吐

    (6)客戶行為

    2)、

    其他課程

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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