項(xiàng)目管理者人際關(guān)系技能訓(xùn)練

第1單元：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性。
項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)、管理、引導(dǎo)、導(dǎo)師。

第2單元：激勵(lì)的藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì)。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法。
錯(cuò)誤的激勵(lì)方法。
項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單。

第3單元：充分與干系人溝通

溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。
全過(guò)程識(shí)別干系人。
項(xiàng)目管理中的溝通障礙。
干系人管理的工具。
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧。

第4單元：課程總結(jié)

有效溝通技巧
1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧――積極聆聽(tīng)
4、有效反饋技巧

有效的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語(yǔ)言
4、**印象：決定性的七秒鐘

高效溝通的基本步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn)――介紹FAB原則

人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際關(guān)系的四大分類(lèi)
2、各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

怎樣與各類(lèi)干系人進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第5單元：項(xiàng)目壓力管理

項(xiàng)目管理中的壓力源分析。
針對(duì)不同壓力類(lèi)型的管理方法。
項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧。

第6單元：項(xiàng)目沖突管理

項(xiàng)目管理中的沖突類(lèi)型。
產(chǎn)生沖突的原因分析。
一致性管理。
項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突的技巧。

第7單元：課程總結(jié)

課程內(nèi)容回顧與總結(jié)。
學(xué)員提問(wèn)，講師解答。
講師與學(xué)員交流，學(xué)員反饋