項目管理者人際關系技能訓練

第2單元：激勵的藝術

團隊為什么需要激勵。
激勵團隊的系統性方法。
錯誤的激勵方法。
項目經理的激勵清單。

第3單元：充分與干系人溝通

溝通在項目管理中的重要性。
全過程識別干系人。
項目管理中的溝通障礙。
干系人管理的工具。
項目經理的溝通技巧。

第4單元：課程總結

? 有效溝通技巧
1、完整的溝**程：信息發送、接收、反饋
2、有效發送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧――積極聆聽
4、有效反饋技巧

? 有效的肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態度
3、有效利用肢體語言
4、**印象：決定性的七秒鐘

? 高效溝通的基本步驟
1、步驟一 事前準備
2、步驟二 確認需求
3、步驟三 闡述觀點――介紹FAB原則

? 人際風格溝通技巧
1、人際關系的四大分類
2、各類人際風格的特征與溝通技巧

? 怎樣與各類干系人進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧

第5單元：項目壓力管理

項目管理中的壓力源分析。
針對不同壓力類型的管理方法。
項目經理的壓力管理技巧。

第6單元：項目沖突管理

項目管理中的沖突類型。
產生沖突的原因分析。
一致性管理。
項目經理處理沖突的技巧。

第7單元：課程總結

課程內容回顧與總結。
學員提問，講師解答。
講師與學員交流，學員反饋。