銀行-營業廳現場5S、6S培訓

                                          銀行-營業廳現場5S、6S培訓

   銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產品創新都面臨新的挑戰。營業廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業效益、服務質量和士氣，直接關系到企業的運營成敗。銀行現場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。國內上海浦發銀行首先推行，已經取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現場。加強內部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。
授課形式：1天培訓 0.5天現場指導
課題綱要（根據每個營業廳不同，適當作課程調整）
■ **部分 前言：人造環境、環境育人基礎篇
 -- 5S管理在服務業的發展趨勢
 -- 5S人員品質提升之利器
 -- 5S的應用發展和推行原則
 -- 5S之基礎知識
 -- 5S管理的起源
 -- 5S管理的定義
 -- 5S管理的推行的意義
第二部分 銀行5S管理基礎
  1、整理的推行
 -- 整理的含義
 -- 整理的要點
 -- 推行的步驟
 -- 銀行營業廳現場實例
  2、整頓的推行
 -- 整頓的含義
 -- 整頓的要點
 -- 推行的步驟
 -- 銀行營業廳現場實例
  3、清掃的推行
 -- 清掃的含義
 -- 清掃的要點
 -- 推行的步驟
 -- 營業廳現場實例
  4、清潔的推行
 -- 清潔的含義
 -- 清潔的要點
 -- 推行的步驟
 -- 營業廳現場實例
  5、安全的推行
 -- 安全的含義
 -- 安全的要點
 -- 安全隱患的信號識別
 -- 建立安全管理制度
  6、素養關注點
第三部分 銀行現場5S管理的實戰與應用
  1、辦公區的5S管理
 -- 規劃現場
 -- 工作流程制定及實施
 -- 改善物流
 -- 減少搬運
 -- 降低庫存
 -- 會議5S管理
 -- 文件5S管理
 -- 工作計劃制定與實施
 -- 文件管理及標準化管理
 -- 如何讓員工按標準化作業
 -- 標準化的效果與改善
  2、現場目視化管理
 -- 目視管理定義
 -- 目視管理的應用
 -- 管理看板的應用
 -- 營業廳目視化管理
  3、營業廳現場5S管理
 -- 溫馨、安全的營業廳營造
 -- 工作臺等5S管理
  4、銀行網點5S管理體系的制定
 -- 建立5S管理體系評價和制度
 -- 如何有效落實5S巡查
 -- 班組長對員工如何做好5S教育工作
 -- 如何將5S制度化、標準化
 -- 5S的檢討與修正
第四部分 實戰：做享其成
 -- 5S實施的心態調整
 -- 態度決定一切——為什么員工把5S當成大掃除
 -- 先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異
 -- 5S整體推行的要點
 -- 領導重視，全員參與，持續維護
 -- 員工士氣的激勵
 -- 5S各過程的推行要點
 -- 實戰技巧
 -- 樣板觀摩的組織技巧
 -- 36計（孫子兵法）應用
 -- 工具的使用介紹
第五部分 總結