系統(tǒng)思維與問題分析解決

【課程背景】

企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，管理者如何從這些復(fù)雜問題中找到關(guān)鍵點、發(fā)現(xiàn)問題根源并有效解決？

管理者怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)提高問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風(fēng)險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？

系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。

本課程運用了KT法的核心理念與工具，結(jié)合蔣鳴泉老師多年的實戰(zhàn)管理及培訓(xùn)、顧問經(jīng)驗精心開發(fā)而成。課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題的能力，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的技巧。

【課程收益】

本課程是針對企業(yè)管理人員的一門實用技能培訓(xùn)課程，以系統(tǒng)思維訓(xùn)練為主線，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)員高效分析和解決問題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。

1. 幫助學(xué)員建立系統(tǒng)思維模式，培養(yǎng)學(xué)員運用系統(tǒng)思維的方法和工具，掌握對復(fù)雜管理問題進行分析解決的思維技巧

2. 提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學(xué)員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力

3. 幫助學(xué)員在面對錯綜復(fù)雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關(guān)鍵點并找出解決措施、設(shè)計出有效的解決方案

4. 幫助學(xué)員學(xué)會處理復(fù)雜問題時設(shè)定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間

5. 幫助學(xué)員掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率

6. 統(tǒng)一認識，在團體中構(gòu)建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業(yè)整體運營效率和績效的提升

【課程特色】

1. 使用學(xué)員提供的企業(yè)實際問題，進行現(xiàn)場分析與解決，令學(xué)員可以得到最直接收益

2. “實戰(zhàn)訓(xùn)練 行動學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果

3. 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

4. 工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實際問題

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程人數(shù)】

30-50人

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價值導(dǎo)向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：思維導(dǎo)圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

【課程大綱】

本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設(shè)計大綱。

第一部分：系統(tǒng)思考與問題分析解決（第一天上午9:00-12:00）

幫助管理者認識什么是系統(tǒng)思考，運用系統(tǒng)思考技術(shù)解決問題的必要性，以及系統(tǒng)思考分析與解決的基本原則和常見的誤區(qū)。

1、 認識系統(tǒng)思考技術(shù)與問題解決

2、 系統(tǒng)分析與解決問題的基本原則

3、 問題分析與解決的四個步驟

情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

原因分析：找出問題的根源

提出對策：選擇合適的策略

采取行動：達成預(yù)期的目標

4、 問題分析與解決的常見誤區(qū)

5、 問題分析與解決的典型方法

麥肯錫七步成詩法

豐田問題解決法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：系統(tǒng)思考，抓住關(guān)鍵問題（第一天下午14:00-15:30）

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問題基本類型

企業(yè)三級問題庫模型

不同員工的問題關(guān)注點

典型案例呈現(xiàn)

2、準確地描述問題

模糊的問題呈現(xiàn)

練習(xí)：如何準確地描述問題？

3、分解問題找到關(guān)鍵

分解的工具

問題樹分解

問題篩選矩陣

關(guān)鍵價值鏈

選定要優(yōu)先著手解決的問題

4、小組實戰(zhàn)演練

第三部分：系統(tǒng)思考，全面分析原因（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。

1、查找問題的初步原因

自下而上構(gòu)建框架

自上而下構(gòu)建框架

問題樹法

魚骨圖法

MECE法

2、主要原因的核查與排查

檢驗法

比較法

假設(shè)法

3、發(fā)掘問題的根本原因

原因的冰山模型

5Why 法

根因層次圖法

4、小組實戰(zhàn)演練

第四部分：系統(tǒng)思考，設(shè)計解決方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

1、提出對策

對癥下藥，標本兼治

頭腦風(fēng)暴，集思廣益

思維導(dǎo)圖，有效梳理

2、措施篩選

采用優(yōu)選矩陣評估

優(yōu)選維度之需要性

優(yōu)選維度之針對性

優(yōu)選維度之可行性

優(yōu)選維度之經(jīng)濟性

優(yōu)選維度之接受性

3、風(fēng)險防范

列出潛在風(fēng)險

評估潛在風(fēng)險的可能性及威脅

提出應(yīng)變計劃

4、小組實戰(zhàn)演練

第五部分：系統(tǒng)思考，提升行動成效（第二天下午16:00-16:30）

根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1、計劃分析

將措施轉(zhuǎn)化為具體行動計劃

里程碑與過程性指標的設(shè)計

獲得管理層與相關(guān)資源支持

確保責任人責權(quán)對等與激勵

2、過程評估

確定問題的關(guān)鍵評估指標

設(shè)定指標檢測和收集辦法

檢查、例會等機制設(shè)定

及時的評價過程及結(jié)果

3、總結(jié)復(fù)盤

為何要標準化固定成果？

如何將分析和解決過程標準化

形成長效機制避免問題重復(fù)發(fā)生

問題復(fù)盤：持續(xù)不斷提升問題解決力

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段（第二天下午16:30-17:00）

幫助學(xué)員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實現(xiàn)績效、成就人生